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Elisa Videra Talkdesk customer

CASO DE PRÁCTICO

Support and services

SECTOR

Comunicaciones, medios de comunicación e Internet/Tecnología de la Información y Servicios

INTEGRACIÓN

Salesforce

MÉTRICA CLAVE

↑ NPS
↑ CSAT

Simplificando las complejas comunicaciones visuales y proporcionando apoyo las 24 horas del día.

Elisa Videra es la unidad de negocio de comunicaciones visuales de Elisa Corporation, una empresa de telecomunicaciones, TIC y servicios en línea con sede en Finlandia. Con alrededor de 150 clientes en todo el mundo, en 90 países, cubriendo nueve industrias, Elisa Videra consulta, planifica y opera implementaciones de comunicación visual de cualquier complejidad utilizando tecnologías de vanguardia y de las mejores en su clase.

"Cuando buscábamos una nueva solución de Centro de Contacto, queríamos una herramienta fiable. No queríamos ninguna sorpresa. Era muy importante para nosotros que tuviéramos una plataforma estable, un servicio estable y que estuviera integrada con Salesforce. Este es uno de los beneficios que conseguimos con Talkdesk."

Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director

Es muy importante para Elisa Videra que los clientes manejen su servicio sin problemas y sin interrupciones. Su centro de contacto es el único punto de contacto para sus clientes, proporciona apoyo las 24 horas del día, los 365 días del año en diferentes idiomas. 

Una de las características que Elisa Videra más se ha beneficiado con Talkdesk es la capacidad de reporte, porque les muestra con precisión y en detalle quién llama y a qué hora. Con Talkdesk, Elisa Videra se asegura de que no se pierda ninguna oportunidad de llamada, lo que lleva a aumentos en NPS y CSAT.

Customer Interview Elisa Videra

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Con Talkdesk, Elisa Videra se asegura de que no se pierda ninguna oportunidad de llamada, lo que lleva a aumentos en NPS y CSAT.