Histórias de clientes
CASO DE USO
Support and services
SETOR
Comunicações, Comunicação Social e Internet/Tecnologia da Informação e Serviços
INTEGRAÇÃO
Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
↑ NPS
↑ CSAT
Simplificando comunicações visuais complexas e fornecendo apoio permanente.
Elisa Videra é a unidade de negócio de comunicações visuais da Elisa Corporation, uma empresa de telecomunicações, TIC e serviços em linha com sede na Finlândia. Com cerca de 150 clientes em todo o mundo, em 90 países, abrangendo nove setores de atividade, a Elisa Videra consulta, planeia e opera implementações de comunicação visual de qualquer complexidade, utilizando tecnologias de ponta e as melhores tecnologias.
"Quando estávamos à procura de uma nova solução para o contact center, queríamos uma ferramenta fiável. Não queríamos ter surpresas. Era muito importante para nós ter uma plataforma estável, um serviço estável e que estivesse integrado no Salesforce. Esta é uma das vantagens que conseguimos com a Talkdesk."
Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director
É muito importante para a Elisa Videra que os clientes executem o seu serviço sem problemas e sem interrupções. O seu contact center é o ponto de contacto único para os seus clientes, fornece apoio 24 horas por dia, 365 dias por ano, em diferentes línguas.
Uma das funcionalidades de que a Elisa Videra mais beneficiou com a Talkdesk foi a capacidade de criação de relatórios, pois mostra-lhe com precisão e em pormenor quem está a ligar e a que horas. Com a funcionalidade de retorno de chamada, nenhuma oportunidade de chamada é perdida. Como resultado, a Elisa Videra registou aumentos no NPS e no CSAT.
Assista à história do cliente.
Com a Talkdesk, a Elisa Videra garante que nenhuma oportunidade de chamada seja perdida, levando a aumentos no NPS e CSAT.