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Elisa Videra Talkdesk customer

CASO DE USO

Support and services

SETOR

Comunicações, Comunicação Social e Internet/Tecnologia da Informação e Serviços

INTEGRAÇÃO

Salesforce

MÉTRICA-CHAVE

↑ NPS
↑ CSAT

Simplificando comunicações visuais complexas e fornecendo apoio permanente.

Elisa Videra é a unidade de negócio de comunicações visuais da Elisa Corporation, uma empresa de telecomunicações, TIC e serviços em linha com sede na Finlândia. Com cerca de 150 clientes em todo o mundo, em 90 países, abrangendo nove setores de atividade, a Elisa Videra consulta, planeia e opera implementações de comunicação visual de qualquer complexidade, utilizando tecnologias de ponta e as melhores tecnologias.

"Quando estávamos à procura de uma nova solução para o contact center, queríamos uma ferramenta fiável. Não queríamos ter surpresas. Era muito importante para nós ter uma plataforma estável, um serviço estável e que estivesse integrado no Salesforce. Esta é uma das vantagens que conseguimos com a Talkdesk."

Susana D’Elia Lago, Technical Support Services Director

É muito importante para a Elisa Videra que os clientes executem o seu serviço sem problemas e sem interrupções. O seu contact center é o ponto de contacto único para os seus clientes, fornece apoio 24 horas por dia, 365 dias por ano, em diferentes línguas. 

Uma das funcionalidades de que a Elisa Videra mais beneficiou com a Talkdesk foi a capacidade de criação de relatórios, pois mostra-lhe com precisão e em pormenor quem está a ligar e a que horas. Com a funcionalidade de retorno de chamada, nenhuma oportunidade de chamada é perdida. Como resultado, a Elisa Videra registou aumentos no NPS e no CSAT.

Customer Interview Elisa Videra

Assista à história do cliente.

Com a Talkdesk, a Elisa Videra garante que nenhuma oportunidade de chamada seja perdida, levando a aumentos no NPS e CSAT.