Talkdesk e Salesforce
Unifica i dati di telefonia, canali digitali e CRM con CXA di Talkdesk per offrire un’assistenza senza interruzioni e customer experience più intelligenti.
Il meglio del CRM e del contact center, insieme.
Talkdesk e Salesforce integrano customer experience e CRM in un’unica piattaforma senza soluzione di continuità, alimentata da CXA. Con Talkdesk per Service Cloud Voice, puoi unificare telefonia, canali digitali e dati Salesforce direttamente nella console di Service Cloud — offrendo ai team tutto ciò di cui hanno bisogno per fornire un’assistenza più rapida, più intelligente e supportata dall’IA.
Unifica ogni interazione all'interno di Service Cloud.
Gestisci chiamate e conversazioni digitali in parallelo in Salesforce Omni-Channel, con tutti i dati dei clienti connessi in un’unica interfaccia familiare. L'instradamento unificato garantisce che i clienti siano sempre abbinati all'agente del contact center più qualificato, migliorando produttività e tempi di risoluzione.
Un servizio più intelligente, potenziato dall’IA.
La trascrizione in tempo reale, i riepiloghi automatici e l'instradamento basato sull'intelligenza artificiale riducono lo sforzo degli agenti migliorando al contempo l'accuratezza e la velocità. Salesforce Einstein e le analisi di Talkdesk forniscono insight strategici che favoriscono il coaching, il controllo qualità e il miglioramento delle performance.
Espandi le funzionalità avanzate all’interno di Salesforce.
L’integrazione CTI tradizionale di Talkdesk, potenziata da CXA, collega telefono e SMS a Salesforce Omni-Channel con funzionalità di reportistica integrata, mentre l'IA di Talkdesk, perfettamente incorporata, porta trascrizioni, riepiloghi e raccomandazioni direttamente in Salesforce. Gli agenti possono lavorare in modo fluido, con personalizzazioni no-code e meno attività manuali.
Esperienze migliori per clienti e agenti.
Grazie alla combinazione di Talkdesk e Salesforce, le organizzazioni possono risolvere più rapidamente le richieste, ridurre il lavoro manuale e ottenere insight più approfonditi. Il risultato sono team più produttivi, clienti più soddisfatti e miglioramenti misurabili delle prestazioni del servizio.
Stai già utilizzando Salesforce?
Scarica Talkdesk per Service Cloud Voice o Talkdesk per Salesforce da AppExchange per iniziare a migliorare la customer experience e incrementare i ricavi.
Talkdesk per Service Cloud Voice AppExchange
Talkdesk per Salesforce AppExchange
Domande frequenti.
Talkdesk per Service Cloud Voice è un’integrazione nativa che unifica telefono, canali digitali e dati Salesforce direttamente nella console di Service Cloud. Consente agli agenti del contact center di gestire ogni interazione all’interno dell’ambiente Salesforce, sfruttando al contempo strumenti basati sull’intelligenza artificiale per trascrizione, instradamento e coaching.
Utilizzando IA Talkdesk all'interno di Service Cloud, gli agenti del contact center dedicano meno tempo ad attività manuali come prendere appunti e categorizzare i casi. La trascrizione in tempo reale, i riepiloghi automatici e l'instradamento intelligente aiutano gli agenti a rimanere concentrati sui clienti e a risolvere i problemi più rapidamente.
Sì. Le funzionalità di IA, voce e digitali di Talkdesk possono essere integrate direttamente in Salesforce, sia per Service Cloud Voice sia per l’integrazione CTI. In questo modo si riduce il passaggio tra applicazioni, si favorisce l’adozione della piattaforma e si consente agli agenti di mantenere la produttività all’interno dei flussi di lavoro che già conoscono.
Sia Service Cloud Voice che l’integrazione CTI sono progettate per un’implementazione rapida con minimo intervento IT. Talkdesk per Service Cloud Voice può essere configurato con pochi clic, senza codice, e Talkdesk per Salesforce CTI include decine di automazioni preconfigurate per accelerare il time-to-value.