Settori | SERVIZI ASSICURATIVI
Smarter insurance customer experience, powered by agentic AI.
Unify omnichannel communications and enterprise data to automate workflows while elevating policyholder experience. Customer Experience Automation (CXA) powers agentic AI self-service, employee assistance, and multi-agent workflows across policy servicing, claims, billing, and new business.
Creato appositamente per la customer experience nel settore assicurativo.
The CXA-powered contact center platform built for insurance comes with pre-built integrations to core systems and agentic AI pre-trained on insurance data. It unifies omnichannel engagement, intelligent routing, interaction analytics, and workflow automation — plus workforce, quality, and knowledge management — to streamline claims and policy servicing, empower employees, and elevate the policyholder experience.
Risultati tangibili per chi guida il settore assicurativo.
"Talkdesk mi aiuta a garantire risposte empatiche e competenti da parte di tutto il team, anche mentre Lemonade continua a crescere. Le funzionalità di reportistica di Talkdesk mi aiutano a monitorare le prestazioni di ogni membro del team. Posso verificare facilmente il loro tempo medio di gestione, il tempo di conversazione, la velocità con cui hanno risposto alla chiamata e la durata del lavoro post-chiamata. Usiamo tutte queste metriche per i nostri obiettivi di efficienza."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe presso Lemonade
Creato per il settore assicurativo, pronto fin dal primo giorno.
Get insurance contact center software pre-configured for policy servicing, claims, billing, and new business workflows. Discover deep system integrations and pre-trained AI models designed to support insurance agents and adjusters from day one.
Automazione basata sull'intelligenza artificiale che aumenta l'efficienza, non i rischi.
Built on Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), Agentic AI streamlines claims processing and policy servicing while strengthening compliance and reducing fraud risk. With connected data and intelligent orchestration, human agents resolve cases faster, deliver more accurate service, and improve every customer interaction — safely and efficiently.
Omnichannel engagement that boosts satisfaction—and your bottom line.
Deliver human-like, multilingual self-service across voice, chat, SMS, and digital channels. Built on Talkdesk CXA, Agentic Autopilots automate insurance interactions across policy servicing, claims, billing, and new business—using biometrics and multi-factor authentication to enable secure, seamless policy changes, payments, and FNOL with empathy, accuracy, and compliance 24/7.
See how Talkdesk AI Agents for Insurance transforms every interaction.
Built on the Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) platform, Talkdesk AI Agents for Insurance combines Agentic AI and Multi-Agent Orchestration to streamline policy, claims, and servicing workflows—reducing costs, improving satisfaction, and driving measurable results.
Integrazioni
Integrazioni pronte all'uso e personalizzate per il settore assicurativo.
certificazioni
La scelta più affidabile per il tuo contact center.
Risorse correlate.
Domande frequenti
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni per contact center assicurativi.
L’automazione basata su IA personalizza ogni interazione con l’assicurato nel tuo call center assicurativo, instradando in modo intelligente i clienti, offrendo opzioni di self-service e coinvolgendoli in modo proattivo tramite voce, SMS e canali digitali. Talkdesk Digital Engagement™ garantisce interazioni omnicanale senza interruzioni, mentre Talkdesk Copilot™ fornisce assistenza in tempo reale agli agenti.
I flussi di lavoro basati su IA, pensati per il settore assicurativo, permettono agli assicurati di gestire in autonomia richieste della tessera assicurativa, modifiche di polizza, cancellazioni e riattivazioni. Quando è necessario il supporto umano, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornisce agli agenti una visione unificata del cliente per risolvere rapidamente le richieste
Sì, l’IA automatizza la segnalazione iniziale del sinistro, l’apertura e la chiusura delle pratiche, e la gestione della responsabilità civile generale—riducendo i tempi di risoluzione dei sinistri e garantendo la conformità normativa. Talkdesk Autopilot for Insurance™ risolve anche le richieste comuni degli assicurati in modo autonomo, passando a un agente solo quando necessario.
Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale riducono i carichi di lavoro manuali, migliorano l'adozione del self-service e riducono i costi di outsourcing automatizzando le richieste di informazioni sulle polizze, la gestione dei sinistri e i pagamenti. Talkdesk Self-Service Portal™ e le Notifiche Automatiche gestiscono le richieste di routine, permettendo agli agenti di concentrarsi su interazioni a maggior valore aggiunto.
Talkdesk Shield™ protegge le compagnie assicurative grazie al rilevamento delle frodi in tempo reale, autenticazione sicura e conformità normativa secondo gli standard PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. Il monitoraggio e la reportistica automatizzati riducono inoltre i rischi di conformità.
Talkdesk offre integrazioni pronte all'uso con le piattaforme PAS, CMS e CRM, riducendo i tempi di implementazione da mesi a settimane. Talkdesk Connections™ consente una facile integrazione con sistemi di terze parti.