SETTORE ASSICURATIVO
Una customer experience più intelligente nel settore assicurativo, grazie all'IA.
Offri customer experiences fluide, sicure e personalizzate grazie all'automazione intelligente e a integrazioni profonde con i sistemi assicurativi.
Creato appositamente per la customer experience nel settore assicurativo.
Reinventa il tuo contact center assicurativo. Semplifica la gestione delle polizze, dei sinistri e delle nuove attività per migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare l’efficienza.
Risultati tangibili per chi guida il settore assicurativo.
"Talkdesk mi aiuta a garantire risposte empatiche e competenti da parte di tutto il team, anche mentre Lemonade continua a crescere. Le funzionalità di reportistica di Talkdesk mi aiutano a monitorare le prestazioni di ogni membro del team. Posso verificare facilmente il loro tempo medio di gestione, il tempo di conversazione, la velocità con cui hanno risposto alla chiamata e la durata del lavoro post-chiamata. Usiamo tutte queste metriche per i nostri obiettivi di efficienza."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe presso Lemonade
Creato per il settore assicurativo, pronto fin dal primo giorno.
Ottieni il software per contact center assicurativo preconfigurato per la gestione delle polizze, i sinistri e i nuovi flussi di lavoro aziendali. Scopri integrazioni profonde con i sistemi e modelli di IA pre-addestrati, progettati per supportare gli agenti assicurativi sin dal primo giorno.
Automazione basata sull'intelligenza artificiale che aumenta l'efficienza, non i rischi.
L'automazione basata sull'intelligenza artificiale aiuta ad accelerare la gestione dei sinistri e gli aggiornamenti delle polizze, riducendo al contempo il rischio di frode. Con una visione unificata del contesto del cliente, gli agenti possono lavorare in modo più efficiente, risolvere le query più velocemente e fornire un servizio più personalizzato.
Coinvolgimento omnicanale che aumenta la soddisfazione degli assicurati.
Coinvolgi gli assicurati senza interruzioni tramite voce, chat, SMS e canali digitali grazie all’automazione intelligente, per una risoluzione rapida dei problemi. L’instradamento intelligente garantisce che i clienti raggiungano l’agente giusto—riducendo i tempi di attesa e migliorando i tassi di risoluzione.
Sorprendi i clienti con un’esperienza assicurativa senza interruzioni.
Unifica il percorso del cliente nel settore assicurativo e migliora la soddisfazione, dando allo stesso tempo più potere ai dipendenti grazie all’automazione e a informazioni utili e attuabili.
Integrazioni pronte all'uso e personalizzate per il settore assicurativo.
certificazioni
La scelta più affidabile per il tuo contact center.
Risorse correlate.
Domande frequenti
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni per contact center assicurativi.
L’automazione basata su IA personalizza ogni interazione con l’assicurato nel tuo call center assicurativo, instradando in modo intelligente i clienti, offrendo opzioni di self-service e coinvolgendoli in modo proattivo tramite voce, SMS e canali digitali. Talkdesk Digital Engagement™ garantisce interazioni omnicanale senza interruzioni, mentre Talkdesk Copilot™ fornisce assistenza in tempo reale agli agenti.
I flussi di lavoro basati su IA, pensati per il settore assicurativo, permettono agli assicurati di gestire in autonomia richieste della tessera assicurativa, modifiche di polizza, cancellazioni e riattivazioni. Quando è necessario il supporto umano, Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornisce agli agenti una visione unificata del cliente per risolvere rapidamente le richieste
Sì, l’IA automatizza la segnalazione iniziale del sinistro, l’apertura e la chiusura delle pratiche, e la gestione della responsabilità civile generale—riducendo i tempi di risoluzione dei sinistri e garantendo la conformità normativa. Talkdesk Autopilot for Insurance™ risolve anche le richieste comuni degli assicurati in modo autonomo, passando a un agente solo quando necessario.
Le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale riducono i carichi di lavoro manuali, migliorano l'adozione del self-service e riducono i costi di outsourcing automatizzando le richieste di informazioni sulle polizze, la gestione dei sinistri e i pagamenti. Talkdesk Self-Service Portal™ e le Notifiche Automatiche gestiscono le richieste di routine, permettendo agli agenti di concentrarsi su interazioni a maggior valore aggiunto.
Talkdesk Shield™ protegge le compagnie assicurative grazie al rilevamento delle frodi in tempo reale, autenticazione sicura e conformità normativa secondo gli standard PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. Il monitoraggio e la reportistica automatizzati riducono inoltre i rischi di conformità.
Talkdesk offre integrazioni pronte all'uso con le piattaforme PAS, CMS e CRM, riducendo i tempi di implementazione da mesi a settimane. Talkdesk Connections™ consente una facile integrazione con sistemi di terze parti.