SETTORI | SERVIZI COMMERCIALI E RESIDENZIALI
Software per la customer experience basato sull'intelligenza artificiale, creato per servizi commerciali e residenziali.
Dalla prenotazione alla fatturazione, consenti ai fornitori di servizi sul campo e alle reti in franchising di fornire un'assistenza più intelligente e veloce, basata su Customer Experience Automation (CXA).
Soluzioni CX più intelligenti per fornitori di servizi commerciali e residenziali.
A CXA-powered contact center solution built for field service providers, franchise networks, and property managers—delivering AI-powered automation, pre-built integrations, and omnichannel capabilities to transform every customer interaction.
Riduci il volume in entrata e i costi operativi.
Automatizza con l’intelligenza artificiale le interazioni a elevato volume, come la pianificazione e la riprogrammazione di appuntamenti, le richieste di fatturazione e le conferme di servizio, grazie a funzionalità di self-service basate sull'IA e avvisi proattivi.
Migliora la soddisfazione e la fiducia dei clienti.
Customer Experience Automation (CXA) fornisce risposte immediate su qualsiasi canale e invia aggiornamenti proattivi e personalizzati lungo tutto il percorso del servizio, dalla prenotazione al post-servizio, per aumentare la soddisfazione e la fiducia.
Accelera il time-to-value.
Poiché CXA include flussi di lavoro e connettori predefiniti per i sistemi di pianificazione, spedizione, CRM e fatturazione, l'implementazione è più rapida e l'incremento dell'IT è inferiore, accelerando il time-to-value.
Consenti agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente.
Offri agli agenti un desktop unificato che integra il contesto completo del cliente, l’assistenza di Copilot basato su IA e l’accesso in tempo reale ai sistemi back-end, consentendo un’assistenza rapida, accurata e personalizzata.
La Customer experience automation che comprende davvero il lavoro, dalla prima chiamata alla fattura finale.
Talkdesk CXA consente ai fornitori di andare oltre la semplice automazione delle attività e di orchestrare i risultati dei servizi end-to-end.
Gestiscono automaticamente fatture scadute, riprogrammazioni dell’ultimo minuto e aggiornamenti dei piani di servizio, senza intervento manuale — garantendo operazioni fluide e clienti sempre informati.
Molteplici agenti IA collaborano con i dipendenti, coordinandosi tra sistemi di pianificazione, CRM e fatturazione per offrire risultati più rapidi, coerenti e affidabili.
Gli agenti apprendono e si ottimizzano continuamente, migliorando le performance operative e l’esperienza cliente a ogni interazione.
Modernizza la tua CX con l'intelligenza artificiale e l'automazione.
Addestra agenti virtuali su attività specifiche di servizio: come appuntamenti, pagamenti e offerte aggiuntive, per ridurre i tempi di attesa, alleggerire il carico di lavoro degli agenti e aumentare la risoluzione al primo contatto e i risultati aziendali.
Conversazioni con consapevolezza contestuale.
Comprende la storia del cliente, gli appuntamenti futuri, gli ordini di lavoro, i piani di servizio e lo stato della fatturazione, per risolvere i problemi in modo rapido, preciso e personalizzato.
Interazioni orientate agli obiettivi.
Gestisce la pianificazione, la riprogrammazione o la cancellazione degli interventi, elabora pagamenti sicuri e propone servizi aggiuntivi mirati per incrementare le entrate.
Esperienze di servizio personalizzate.
Sfrutta i dati dell’account, le preferenze di servizio, la storia delle comunicazioni e le informazioni sulla posizione per personalizzare ogni interazione con il cliente.
Coinvolgimento omnicanale.
Offre un supporto omnicanale coerente su voce, chat, SMS, app mobile, portale clienti e canali social, ovunque i clienti scelgano di interagire.
Outreach proattivo.
Riduce appuntamenti mancati e assenze grazie a promemoria proattivi, stima in tempo reale dell’arrivo dei tecnici (ETA) e offerte stagionali di servizio.
Intelligenza artificiale empatica e adattiva.
Riconosce urgenza, frustrazione e sentiment del cliente, fornendo supporto empatico in caso di contestazioni di fatturazione, riparazioni urgenti o interventi con tempistiche critiche.
Conformità e sicurezza integrate.
Garantisce la conformità PCI e una protezione dei dati di livello enterprise per le informazioni sensibili di clienti e pagamenti.
Risultati
Fornire risultati reali per i fornitori di servizi commerciali e residenziali.
Testimonianza video
Aumento del 70% dei marchi supportati.
Testimonianza video
Monitoraggio della qualità delle chiamate migliorato al 95%.
Testimonianza video
30% di escalation ai supervisori.
Appaltatore, proprietà e servizi sul campo.
HVAC, impianti idraulici, appaltatori elettrici e generali, servizi di pulizia e pulizia, società di disinfestazione, manutenzione di piscine e spa, fornitori di sicurezza e allarmi, riparazione e installazione di elettrodomestici, rimozione della neve e servizi stagionali, team di installazione via cavo, Internet e telecomunicazioni, fornitori di cura del prato e paesaggistica.
Servizi di consegna, noleggio e trasloco.
Servizi di consegna di acqua, carburante e propano, società di noleggio di attrezzature pesanti e attrezzi, servizi di trasloco e trasferimento, gestione dei rifiuti e rimozione della spazzatura.
Reti di franchising e operazioni di servizi condivisi.
Reti di franchising multi-sede (commerciali e residenziali), operazioni di servizi condivisi a supporto dei fornitori di servizi distribuiti, operazioni ibride sul campo e contact center.
Domande frequenti
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni per servizi commerciali e residenziali.
Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud è una piattaforma di Customer Experience (CX) basata sull’intelligenza artificiale che integra pianificazione, fatturazione e interazione con il cliente, migliorando efficienza operativa e la soddisfazione del cliente in tutti i settori dei servizi sul campo, come riparazioni domestiche, manutenzione del verde, disinfestazione, distribuzione di acqua, pulizie domestiche e altri.
CXA (Customer Experience Automation) coordina una rete di agenti basati sull’intelligenza artificiale che automatizzano le attività di pianificazione, fatturazione e assistenza, riducendo i costi, accelerando la risoluzione dei problemi e migliorando l’esperienza dei clienti, senza sostituire i sistemi esistenti.
Fornitori di servizi a domicilio, facility e property manager, nonché operatori in franchising o con più sedi, possono tutti beneficiare di esperienze di servizio più fluide e completamente automatizzate.
Poiché include flussi di lavoro preconfigurati e integrazioni native con sistemi di pianificazione, fatturazione e CRM, Talkdesk Commercial & Residential Services Experience Cloud può essere implementato molto più rapidamente rispetto alle soluzioni tradizionali, garantendo un ritorno sull’investimento (ROI) in poche settimane, anziché in mesi.
Sì. Talkdesk è progettato con sicurezza di livello enterprise e conformità PCI, garantendo che tutte le informazioni sensibili relative a clienti e pagamenti siano sempre protette in modo completo.