Le 5 cose di Talkdesk che più apprezziamo

Gans Subramanian

By Gans Subramanian

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5 Things We Like Talkdesk

In this guest blog post, Gans Subramanian, founder and managing director at B-Trnsfrmd, shares five reasons that make Talkdesk his CCaaS solution of choice.


Talkdesk is an enterprise cloud contact center as a service (CCaaS) solution provider empowering companies to deliver customer experience excellence and top-notch quality of service (QoS). Founded to bring a paradigm shift into the realm of call center solutions, it became the first CCaaS unicorn startup in 2018. Built on a modern tech stack, Talkdesk easily adapts to the evolving needs of sales and support teams and their end-customers, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. 


Offering a 100% uptime service level agreement (SLA) to its customers, Talkdesk has garnered the trust of over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, 2U, and YMCA.


Sulla base della nostra esperienza di lavoro con i clienti su iniziative di Customer Experience (CX) Digitale, vi presentiamo cinque delle migliori funzionalità di Talkdesk CX Cloud :


1. Agent Desktop ed esperienza utente.

L'interfaccia per gli amministratori, supervisori e agenti è incredibilmente facile per navigare attraverso varie schermate e migliorare l'user experience (UX) attraverso aggiornamenti regolari delle funzionalità. La sua console per agenti - Callbar - è costruita in modo intuitivo dove un agente può gestire tutte le sue task, dal prendere appunti sulle chiamate, scegliere l'ID del chiamante in uscita e selezionare i codici di gestione delle chiamate, per accedere facilmente a tutti i sistemi integrati e salvare automaticamente file e record. La dashboard permette di monitorare le prestazioni giornaliere (chiamate effettuate, tempo di conversazione, ecc.)


2. Reportistica e dashboard.

With Talkdesk Explore (historical) and Talkdesk Live (real-time) reporting and dashboard instances, it provides visually appealing reports based on updated and in-depth customer and center information. This helps managers and supervisors to make better decisions with access to all relevant data and knowledge.


3. AppConnect.

Talkdesk AppConnect (a customer experience solution marketplace) provides one-click integrations to all key features like agent productivity tools, digital channel management, chatbots and automation tools. AppConnect has modernized how contact centers can explore and easily add new capabilities. With AppConnect, customers can easily integrate industry-leading solutions from anywhere in the world. With its one-click integrations with Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, etc. it’s one of the best CCaaS solutions on the block.


4. Omnichannel. 

A digital customer engagement solution that helps you quickly respond to customers in a contextualized way using their preferred communication channel (voice, chat, SMS, email or social media). Talkdesk Omnichannel provides a channel-agnostic interface for agents to engage with customers seamlessly and see all their previous interactions across all channels to close cases faster. It reduces the call centers average cost per case and improves upsell opportunities.


5. Analisi delle interazioni.

Talkdesk Interaction Analytics helps make the best use of the wealth of information available in every customer interaction. Using AI to understand customer intent and emotions, automates call quality monitoring and improves agent performance.


Talkdesk è il fornitore di soluzioni CCAAs per eccellenza.

Ridurre il ciclo di vendita.

Talkdesk provides one of the best cloud-based solutions tailored for a work-from-home (WFH) agent environment, visually appealing reports, integration with leading CRM solutions (like Salesforce) and security and compliance conforming to the best industry standards. 


Talkdesk CX Cloud può essere implementato rapidamente (implementazione completa) e fornisce una funzione di archiviazione gratuita e a lungo termine per la registrazione delle chiamate. Talkdesk può aiutarti a coinvolgere i tuoi clienti su tutti i canali e consentirti di ottenere alti punteggi CSAT attraverso un eccellente coinvolgimento dei clienti.


Gestire progetti con complessi flussi di chiamate.

Talkdesk CX Cloud’s easy-to-use, drag and drop IVR (Talkdesk Studio) solution stands apart in managing complex call flows. Studio makes it easy to design, build, and deploy compelling customer journeys with clicks, not code. It makes your contact center agile to adapt to the ever-growing needs of business and customer expectations. Talkdesk Studio helps non-technical customers easily create and deliver the most effective customer journeys and also maintain them.


Reportistica e dashboard avanzati.

Se stai cercando di implementare una soluzione CCaaS che possa aiutarti a ricevere dati fruibili, report e dashboard flessibili e aumentare le prestazioni degli agenti, migliorare i processi interni e responsabilizzare i manager, Talkdesk CX Cloud è la scelta giusta. Grazie alla sua portata e alla ricchezza delle capacità di reporting, e alla gestione degli SLA, fornisce report fruibili e visivamente accattivanti che possono aiutarti a gestire team e contact center in modo efficiente e a identificare la causa principale di un alto tasso di abbandono o di errori di programmazione degli agenti.


Talkdesk è stata nominata leader nel Magic Quadrant 2020 per Contact Center as a Service. Talkdesk è stata una dei tre Leader del report ed è stata nominata Leader in base alla valutazione di 15 criteri. Scarica il report per scoprire cosa dice Gartner su Talkdesk come Leader del Magic Quadrant.

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Gans Subramanian

Gans Subramanian

Gans Subramanian è stato consulente per CXO e CIO presso aziende Fortune 500 negli ultimi 20 anni, aiutandoli a creare servizi condivisi, contact center e iniziative di trasformazione. È stato in prima linea nell'adozione del digitale da parte delle imprese, comprese le applicazioni low-code, cloud e di IA. È un oratore assiduo agli eventi del settore, tra cui Google Next. Attualmente è concentrato nel promuovere la Digital CX Transformation per le aziende attraverso la sua startup di consulenza. Quando non è immerso nel lavoro puoi trovarlo assorto in un buon libro di storia insieme ai suoi figli e a un cane.