5 cosas que nos gustan de Talkdesk

Gans Subramanian

By Gans Subramanian

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5 Things We Like Talkdesk

In this guest blog post, Gans Subramanian, founder and managing director at B-Trnsfrmd, shares five reasons that make Talkdesk his CCaaS solution of choice.


Talkdesk is an enterprise cloud contact center as a service (CCaaS) solution provider empowering companies to deliver customer experience excellence and top-notch quality of service (QoS). Founded to bring a paradigm shift into the realm of call center solutions, it became the first CCaaS unicorn startup in 2018. Built on a modern tech stack, Talkdesk easily adapts to the evolving needs of sales and support teams and their end-customers, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. 


Offering a 100% uptime service level agreement (SLA) to its customers, Talkdesk has garnered the trust of over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, 2U, and YMCA.


Basándonos en nuestra experiencia de trabajo con clientes en las iniciativas digitales de experiencia del cliente (CX), estas son cinco de las mejores funciones de Talkdesk CX Cloud:


1. Agent Desktop y experiencia del usuario.

La interfaz es increíblemente sencilla para que los administradores, supervisores y agentes naveguen por varias pantallas y mantiene la experiencia del usuario (UX) mediante actualizaciones periódicas de funciones. Su consola de agente -Callbar- está construida de forma intuitiva, en la que un agente puede gestionar todas sus tareas, desde tomar notas de la llamada, elegir el identificador de llamada saliente y seleccionar los códigos de disposición de llamada, hasta acceder fácilmente a todos los sistemas integrados y guardar automáticamente archivos y registros. El dashboard permite realizar un seguimiento del rendimiento diario (llamadas realizadas, tiempo de conversación, etc.)


2. Informes y dashboards.

With Talkdesk Explore (historical) and Talkdesk Live (real-time) reporting and dashboard instances, it provides visually appealing reports based on updated and in-depth customer and center information. This helps managers and supervisors to make better decisions with access to all relevant data and knowledge.


3. AppConnect.

Talkdesk AppConnect (a customer experience solution marketplace) provides one-click integrations to all key features like agent productivity tools, digital channel management, chatbots and automation tools. AppConnect has modernized how contact centers can explore and easily add new capabilities. With AppConnect, customers can easily integrate industry-leading solutions from anywhere in the world. With its one-click integrations with Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, etc. it’s one of the best CCaaS solutions on the block.


4. Omnicanal. 

A digital customer engagement solution that helps you quickly respond to customers in a contextualized way using their preferred communication channel (voice, chat, SMS, email or social media). Talkdesk Omnichannel provides a channel-agnostic interface for agents to engage with customers seamlessly and see all their previous interactions across all channels to close cases faster. It reduces the call centers average cost per case and improves upsell opportunities.


5. Interaction Analytics.

Talkdesk Interaction Analytics helps make the best use of the wealth of information available in every customer interaction. Using AI to understand customer intent and emotions, automates call quality monitoring and improves agent performance.


Talkdesk es el proveedor de soluciones CCaaS preferido.

Reducir el ciclo de ventas.

Talkdesk provides one of the best cloud-based solutions tailored for a work-from-home (WFH) agent environment, visually appealing reports, integration with leading CRM solutions (like Salesforce) and security and compliance conforming to the best industry standards. 


Talkdesk CX Cloud puede implementarse (implementación completa) rápidamente y proporciona una instalación de almacenamiento de grabación de llamada gratuita y a largo plazo. Talkdesk puede ayudarlo a involucrar a sus clientes en todos los canales y permitirle mantener altas puntuaciones de CSAT a través de un excelente compromiso con el cliente.


Gestionar diseños complejos de flujo de llamadas.

Talkdesk CX Cloud’s easy-to-use, drag and drop IVR (Talkdesk Studio) solution stands apart in managing complex call flows. Studio makes it easy to design, build, and deploy compelling customer journeys with clicks, not code. It makes your contact center agile to adapt to the ever-growing needs of business and customer expectations. Talkdesk Studio helps non-technical customers easily create and deliver the most effective customer journeys and also maintain them.


Informes avanzados y dashboard.

Si está buscando implementar una solución CCaaS que pueda ayudar a recibir datos procesables, informes y paneles flexibles y aumentar el rendimiento de los agentes, mejorando los procesos internos y empoderando a los directivos, Talkdesk CX Cloud es la opción correcta para usted. A través de su alcance y la profundidad de las capacidades de informes y gestión de SLA, proporciona informes procesables y visualmente atractivos que pueden ayudarlo a manejar equipos y centros de manera eficiente e identificar la causa raíz de la alta tasa de abandono o los errores de programación de los agentes.


Gartner nombra a Talkdesk como líder en Magic Quadrant 2020 para centro de contacto como servicio. Como uno de los tres únicos líderes del informe, Talkdesk fue nombrado líder en función de la evaluación de 15 criterios. Descargue el informe para conocer lo que Gartner dice sobre Talkdesk como líder del Magic Quadrant.

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Gans Subramanian

Gans Subramanian

Gans Subramanian ha sido asesor de CXO y CIO en las empresas de Fortune 500 durante los últimos 20 años, ayudándoles a establecer servicios compartidos, centros de contacto e iniciativas de transformación. Ha estado a la vanguardia de la adopción digital de las empresas, incluyendo aplicaciones de bajo código, nube e IA. Es un ponente habitual en eventos del sector, como Google Next. Actualmente está centrado en impulsar la transformación de la CX digital para las empresas a través de su start-up de consultoría. Puede encontrarlo acurrucado con un buen libro de historia junto a sus hijos y un perro.