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L’avenir de l’engagement du personnel dans le centre de contact

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Cette année, alors que les employeurs et les employés naviguent dans un environnement de travail qui est tout sauf “habituel”, les dirigeants de tous les secteurs découvrent plus de questions que de réponses claires. Et le centre de contact ne fait pas exception. vec une date de “retour au bureau” officielle toujours en suspens, les responsables CX d’aujourd’hui s’efforcent de créer une stabilité dans un environnement mondial de plus en plus complexe et dynamique. Une chose est devenue très claire, cependant : les employés ont peu d'intérêt à revenir aux méthodes de travail traditionnelles, même si le retour au bureau est sans danger.
Dans les mois et les années à venir, le défi pour les responsables de l'expérience client sera de déterminer quel modèle de main-d'œuvre, quels outils et quelles stratégies d'engagement produiront les niveaux les plus élevés d'engagement et de rétention des employés, qui à leur tour entraîneront des résultats positifs pour les clients et pour leur fidélité.
Bien que de nombreuses incertitudes demeurent quant à l’avenir de l’engagement du personnel, on peut s’attendre à ce que les organisations qui accordent la priorité à l’expérience des employés aient beaucoup à gagner, tant au niveau des résultats financiers que de l’amélioration de la CX.
Ce que vous allez apprendre :
<ul class="text text--16">
<li>Quel modèle de personnel dominera dans le monde post-pandémique.</li>
<li>Ce que l’avenir réserve à l’engagement des centres de contacts et aux outils de gestion de l’engagement du personnel (WEM).</li>
<li>Quel rôle la collaboration jouera dans le centre de contact d’ici 2025.</li>
</ul>

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The global state of CX 2023

Étude de marché 2023 : Tendances d'expérience client, défis et opportunités

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