Le secteur des services financiers est à un point d'inflexion en matière d'expérience client (CX). L'accent est mis sur le développement des points de contact numériques, sur l'intégration des données et des systèmes et sur l'offre d'une expérience véritablement connectée. Les clients des services financiers attendent des interactions faciles et fluides qui leur donnent le sentiment d'être connus et appréciés, et en l'absence de cela, le désabonnement est une menace active.
Dans ce rapport, nous dévoilons les résultats de notre grande enquête mondiale qui révèle comment les services financiers et les compagnies d'assurance repensent et repositionnent leurs centres de contact. Ce rapport se concentre sur cinq éléments clés :
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Comment les enjeux du CX augmentent
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Pourquoi il est difficile d'obtenir de meilleurs résultats en matière de CX
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Comment les centres de contact sont au cœur de la transformation du CX
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De nouvelles façons d'élaborer des stratégies grâce à une meilleure connaissance du client
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Comment faire passer les agents de la productivité à la production
Téléchargez le rapport pour vous inspirer et pour vous guider dans l'exploitation du véritable potentiel de votre propre centre de contact.
