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6 étapes pour préparer votre centre de contact pour les fêtes de fin d'année 2021

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Les achats pour les fêtes de 2020 ont été l’une des périodes plus singulières de l’histoire. Une pandémie mondiale a fait progresser de près de 5 ans la croissance du commerce électronique, créant un effet de “double pic” pour les fêtes de fin d’année qui est devenu un défi important pour les détaillants et les organisations de service à la clientèle les mieux préparés.
En 2021, les campagnes de vaccination ont permis d’espérer un retour à la normale, mais l’avenir reste incertain, car des variantes apparaissent dans le monde entier. Une fois encore, les détaillants devront se préparer à l’inconnu.
Téléchargez la checklist en six étapes pour vous aider:
<ul class="text text--16">
<li>Guidez vos préparatifs pour la saison des achats de 2021.</li>
<li>Préparez vos clients à une saison de vacances chargée (avec potentiellement de nombreux retards d’expédition).</li>
<li>Faites en sorte que vos clients puissent vous joindre facilement lorsqu’ils en ont besoin.</li>
<li>Prévenir les demandes entrantes avant qu’elles ne se produisent (pensez à “où est ma commande ?”).</li>
<li>Équipez les agents de votre centre de contact pour qu’ils puissent gérer les pics de volume.</li>
</ul>

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