According to Gartner, the top three priorities for companies are to grow their business, improve operational excellence, and optimize costs. To achieve this, more businesses than ever are implementing intelligent virtual agents. And the significant potential to cut costs and increase customer satisfaction (CSAT) justifies all the interest they have driven.
Si vous êtes un leader de l’expérience client, ce guide vous aidera à explorer le rôle des agents virtuels (VA) en tant qu’outil clé pour offrir des expériences en self-service de haute qualité. Vous apprendrez comment un VA peut automatiser la fourniture de réponses aux questions répétitives des clients afin de maximiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, tout en évitant le burnout des agents et en réduisant les coûts.
