PLATEFORME | SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
Protégez les données et les opérations de votre centre de contact.
Gagnez en visibilité et en contrôle sur votre personnel à distance.
Prenez le contrôle de votre personnel de centre de contact distant et hybride avec une solution de conformité en cloud basée sur l'IA pour aider à atténuer le risque d'un personnel distribué, y compris les menaces internes, la négligence et les problèmes de performance du système avec Talkdesk Guardian™. Veillez à ce que votre personnel à distance ne soit pas un frein aux performances du système et respecte les processus commerciaux et les réglementations. Redirigez les appels vers les agents disposant de la meilleure connectivité et prévenez les agents lorsqu'ils adoptent un comportement anormal ou non conforme.
Authentifiez et connectez rapidement les clients aux agents et évitez les fraudes grâce à la biométrie vocale.
Améliorez l'expérience du client et protégez ses données grâce à la puissance de l'authentification d'identité du self-service qui permet d'acheminer rapidement les clients vers des agents. Évitez les fraudeurs, protégez les données de vos clients et faites gagner du temps à vos clients —et à vos agents— tout cela grâce à Talkdesk Identity™, alimenté par la biométrie vocale.
Sécurité de niveau entreprise.
Ensure your business and customer data are always secure and aligned with rigorous security frameworks and privacy laws. Talkdesk provides a better way to trust with more than 30 security certifications (including BSI C5, SOC 2 and 3, ISO 27001, PCI DSS Level 1, HIPAA, GDPR, and the industry’s only ISO 22301 Business Continuity certification, and ISO/IEC 42001 for AI governance). A dedicated security team works every day to strengthen our security posture, closely monitoring potential threats and conducting regular audits of our system.
Committed to manage AI systems responsibly.
Talkdesk, a leader in Customer Experience Automation (CXA), is now ISO/IEC 42001 certified (the first international AI management standard), validating its rigorous AI governance framework.
Committed to security regional & sovereignty standards.
The Esquema Nacional de Seguridad (ENS), or National Security Framework, is a mandatory, comprehensive security standard established by the Spanish government to ensure the protection of information systems within the public sector and its supply chain.
Conforme à la norme PCI.
Gérez facilement et en toute sécurité les transactions par carte de crédit par téléphone avec Talkdesk Secure Payments™.
Identification de l'appelant vérifiée.
Pour vous aider à instaurer une relation de confiance avec vos clients, Talkdesk travaille en étroite collaboration avec ses fournisseurs partenaires pour mettre en œuvre SHAKEN/STIR et pour assurer la conformité avec les mandats réglementaires gouvernementaux
SMS vérifiés.
Pour vous permettre de continuer à envoyer des SMS professionnels en toute fiabilité, Talkdesk a travaillé en étroite collaboration avec ses partenaires fournisseurs pour mettre en œuvre les enregistrements A2P 10DLC et pour assurer la conformité aux exigences des opérateurs.
Les clients adorent Talkdesk.
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Ressources annexes.
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