Orchestrez chaque parcours client avec Talkdesk Studio™
Orchestrez chaque parcours client avec précision. Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) et son architecture d'orchestration multi-agents rendent le routage sans failles et adaptatif, en optimisant les canaux, en permettant le self-service et en stimulant la résolution au premier contact à chaque interaction.
Capacités de Talkdesk Studio™.
Pointez, cliquez et publiez des flux personnalisés
Donnez aux utilisateurs non techniques les moyens de configurer, de concevoir et de gérer de manière autonome des flux de centres de contact simples et sophistiqués.
Routage alimenté par l’IA générative
Assurez le parcours client idéal pour chaque client, à chaque fois. Dites adieu aux itérations fastidieuses nécessaires pour créer des conversations naturelles avec l’IA grâce à Talkdesk Navigator.
Synthèse vocale
Transformez le texte en un discours humain naturel réaliste pour accueillir vos clients et les orienter grâce à une expérience vocale entièrement automatisée.
Modules de logique commerciale réutilisables
Créez des blocs de logique commerciale réutilisables et appliquez-les à plusieurs flux pour une expérience client cohérente. Gagnez du temps et des efforts tout en optimisant les interactions.
Créez vos propres fonctionnalités
Personnalisez et améliorez le routage avec une logique commerciale avancée en utilisant un éditeur intégré à code faible.
Gérez efficacement les files d'attente
Réduisez les temps d'attente et augmentez la satisfaction des clients en divisant le trafic et en distribuant les charges de travail entre les téléconseillers.
Routage basé sur les attributs
Faites correspondre et acheminez avec précision les conversations des clients vers le téléconseiller le plus pertinent en fonction de ses compétences, afin de rationaliser les interactions et d'améliorer les scores de satisfaction client (CSAT).
Virtual Agent alimenté par l'IA
Concevez et personnalisez facilement les flux de conversation vocaux et numériques d'Autopilot afin de proposer des options en self-service à vos clients.
Tracez une voie vers des parcours clients transparents et alimentés par l'IA avec Talkdesk Navigator.
Avec Talkdesk Navigator, qui fait partie de la couche d'orchestration CXA, le routage devient conversationnel et adaptatif. Navigator comprend le langage naturel, achemine les demandes de manière dynamique et les transmet sans failles à des téléconseillers humains en tenant compte de l'ensemble du contexte. Navigator travaille avec Autopilot et Identity, orchestré par CXA, pour fournir des résolutions instantanées et des transferts sans effort.
Rationalisez les parcours clients grâce à une orchestration intelligente.
L'orchestration remplace activement les transferts manuels par une automatisation coordonnée et intelligente à travers les silos, y compris le centre de contact, le CRM et les systèmes de back-office. Avec CXA, chaque parcours est unifié de bout en bout. CXA intègre l'automatisation dans chaque flux de travail, en connectant Talkdesk Studio à des systèmes externes pour des décisions de routage plus intelligentes alimentées par des données.
Routage conversationnel alimenté par l'IA.
Sans formation, Talkdesk Navigator est capable de tenir une conversation naturelle avec le client, de comprendre sa demande et de lui offrir l’expérience client idéale. Éliminez la configuration fastidieuse et les itérations nécessaires pour créer des conversations d'IA naturelles et efficaces.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience chez Optimax, société mère de Glasses USA
Optimisez l'efficacité grâce à une bibliothèque de composants puissants prête à l'emploi.
Une riche bibliothèque de composants « plug-and-play » simplifie l'orchestration du parcours client. Qu'il s'agisse d'une extraction fluide des données CRM, de messages audio attrayants ou de messages automatisés, Talkdesk Studio vous permet de créer des expériences clients dynamiques et personnalisées avec agilité.
« La possibilité d'évaluer un volume beaucoup plus important d'appels téléphoniques nous aide vraiment. L'IA recherche des critères de qualité spécifiques et signale les appels pour que nous les examinions lorsque cela est nécessaire. Cela a considérablement élargi nos capacités de gestion de la qualité. »
Christian Thurgood Founder, Zion Call Management
Augmentez le taux de self-service des clients avec Talkdesk Autopilot.
Réduisez la complexité pour vos clients et aidez-les plus rapidement en intégrant Talkdesk Autopilot™. Les grands modèles de langage comprennent les conversations et les questions des clients et fournissent une assistance similaire à celle d'un humain. Autopilot est préconçu pour gérer les scénarios courants de service client et se connecte simplement à vos flux SVI pour une mise en œuvre rapide.
Intégrations des SVI à Salesforce, Zendesk et plus encore.
Connectez Studio à des systèmes externes tels que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, etc. Tirez parti de données de tiers pour prendre des décisions de routage intelligentes en utilisant tout le contexte client dont vous disposez. Les intégrations prêtes à l'emploi accélèrent l'intégration et vous apportent une valeur immédiate.
FAQ.
L'orchestration du parcours client est un outil puissant qui permet aux entreprises de contrôler totalement chaque interaction client dans le centre de contact. Il influence les résultats de manière proactive en fournissant des informations sur l'identité du client, le but du contact et l'étape du parcours. De manière plus simple, cela permet aux entreprises de comprendre qui est le client, pourquoi il entre en contact et où il en est dans son parcours. Ce contrôle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de fournir les bonnes informations lors des interactions et d'affiner continuellement leurs stratégies afin de continuer à améliorer l'expérience globale des clients.
Dans un scénario où un client contacte une entreprise pour obtenir de l'aide, alors que l'orchestration du parcours client est en action, le système reconnaît son identité, comprend le motif de sa demande et l'oriente efficacement vers le bon téléconseiller ou vers la bonne solution automatisée. Ainsi, l'orchestration du parcours client garantit une résolution fluide et personnalisée, améliorant ainsi la qualité globale des interactions avec les clients.
La création d'un parcours client avec Talkdesk Studio est un processus intuitif et direct. Grâce à notre concepteur visuel interactif, vous pouvez facilement concevoir et personnaliser les parcours clients à l'aide d'un mécanisme utilisant le « glisser-déposer ». Cette interface facile à utiliser vous permet de connecter facilement différents éléments, tels que les scripts SVI, les menus et les options de routage, sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie. Avec Talkdesk Studio, vous pouvez facilement créer des parcours clients vocaux et numériques dynamiques et personnalisés, en rationalisant les interactions et en optimisant l'expérience client globale.
