La plateforme numérique d'engagement client Talkdesk pour une meilleure expérience client.
Donnez plus de choix et de flexibilité à vos clients grâce à une plateforme numérique d'engagement des clients alimentée par Customer Experience Automation (CXA). Orchestrez sans failles des agents IA sur tous les canaux numériques—chat, SMS, e-mail et réseaux sociaux—pour offrir des expériences personnalisées, des transferts sans effort et des résultats plus intelligents.
Gérez facilement toutes les communications par e-mail au sein d'une seule interface.
Chat
Tirez parti de la communication par chat en temps réel pour offrir une expérience client davantage personnalisée.
SMS
Connectez-vous facilement avec les clients sur n'importe quel appareil mobile à l'aide de SMS.
Fax
Envoyez et recevez en toute sécurité des télécopies en ligne dans Agent Workspace™ avec Talkdesk Fax optimisé par eFax.
Messages sur réseaux sociaux
Regroupez les interactions avec les clients sur un plus grand nombre de canaux numériques, notamment Facebook Messenger, WhatsApp, entre autres.
Canaux personnalisés
Connectez-vous avec vos clients sur n'importe quel système tiers grâce à Digital Connect.
Transformer les courriers électroniques en un dossier
Transformez les conversations en des résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases, un système de tickets omnicanal.
Transférer des conversations
Accélérez le temps de résolution grâce à des transferts en un clic, en dirigeant rapidement les interactions numériques vers des services spécialisés pour une résolution efficace des requêtes.
Niveau de priorité
Classez et hiérarchisez facilement les conversations numériques afin d'accroître la satisfaction des clients.
Augmentation de la capacité
Améliorez l’efficacité du centre de contact en permettant aux agents de gérer plusieurs conversations en fonction des besoins de votre entreprise.
Des modèles de réponse pour guider les agents
Améliorez la cohérence et la productivité des agents sur tous vos canaux numériques grâce à des modèles de réponse définis.
Filtrage et tri de la boîte de réception
Permettez aux agents de trouver plus efficacement les bons messages et les bonnes conversations grâce à des filtres pour trier leur boîte de réception numérique.
Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent grâce à la plateforme Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Augmentez la satisfaction grâce à l'engagement numérique alimenté par la CXA.
Talkdesk Digital Engagement, basé sur l'automatisation de l'expérience client (CXA), connecte les clients par SMS, e-mail, chat, réseaux sociaux et plus encore. L'orchestration multi-agents garantit que les agents IA et les téléconseillers humains travaillent ensemble sans failles—en commençant par les téléconseillers virtuels, en préservant le contexte et en fournissant des résultats plus rapides et plus personnalisés sur tous les canaux.
Adaptez les interactions grâce à un contexte alimenté par la CXA et à une orchestration intelligente.
Avec l'automatisation de l'expérience client (CXA), chaque interaction s'appuie sur des données en temps réel —détails, préférences et historique du client. L'orchestration multi-agents garantit que les agents IA et les téléconseillers humains collaborent pour diriger les clients vers le bon résultat instantanément, en réduisant ainsi le temps de traitement et en offrant des expériences hautement personnalisées sur tous les canaux.
Un espace de travail de téléconseiller unifié conçu pour simplifier le flux de travail des téléconseillers et pour optimiser les résultats.
Gérez toutes les interactions vocales et numériques dans un seul espace de travail de téléconseiller pour avoir une vision globale du parcours client. L'IA intégrée à l'application augmente les capacités des téléconseillers en suggérant des ressources pertinentes au contexte, en accélérant l'embarquement et en augmentant la productivité.
Répondez aux attentes croissantes en matière d'expérience client avec un engagement alimenté par la CXA.
Il n'est pas rare que les clients estiment que leurs expériences manquent de personnalisation et qu'elles comportent trop de questions répétitives. Malgré les investissements, les entreprises ont encore du mal à proposer des parcours sans friction en raison de systèmes cloisonnés et de technologies anciennes.
Talkdesk Digital Engagement, basé sur l'automatisation de l'expérience client (CXA), élimine ces silos grâce à une orchestration multi-agents qui unifie les canaux vocaux, SMS, e-mail, chat et réseaux sociaux. La CXA coordonne les agents IA et les téléconseillers humains en temps réel, en veillant à ce que chaque interaction soit personnalisée, contextuelle et sans failles. En s'appuyant sur Talkdesk Data Cloud et sur des flux de travail prédéfinis, la CXA optimise chaque conversation, en réduisant la demande des téléconseillers en direct, en accélérant la résolution et en s'améliorant continuellement grâce à son cycle vertueux de découverte, de construction, d'orchestration et de mesure.
Ne laissez jamais une conversation sans solution grâce à Talkdesk Cases.
Transformez les conversations en des résultats commerciaux positifs avec Talkdesk Cases™, un système de tickets omnicanal pour le service client.
Surveillez et analysez les interactions avec les clients afin d'améliorer en permanence le service client.
Une gamme de rapports, de tableaux de bord et de mesures personnalisables fournit à votre entreprise les outils et les informations dont vous avez besoin pour avoir une vue à 360 degrés de toutes vos interactions avec les clients, quel que soit le canal. Identifiez les tendances, corrigez les pièges et allouez des ressources pour une assistance immédiate aux téléconseillers et une expérience client optimale.
FAQ sur l'engagement numérique des clients.
Une plateforme numérique d'engagement client est une solution unifiée qui aide les entreprises à communiquer et à interagir avec leurs clients sur différents canaux, tels que la voix, les SMS, les courriers électroniques, le chat et les réseaux sociaux. Elle rationalise la communication en proposant une expérience cohérente et satisfaisante aux clients tout en proposant des outils visant à optimiser les interactions et à améliorer l'expérience globale des téléconseillers.
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
Qu'un client consulte votre site web ou qu'il ait déjà effectué un achat, une plateforme numérique d'engagement client garantit une expérience fluide. Imaginez qu'un client qui a acheté un produit accède à votre site web et qu'une fenêtre de chat apparaît avec quelques options. En choisissant « Vérifier les commandes », le client saisit son numéro de commande et un chatbot alimenté par l'IA indique rapidement la date de livraison prévue. Si le client a besoin d'informations ou d'actions plus détaillées, le chatbot le fait passer facilement à un téléconseiller en direct, sur le chat, ou peut demander à un téléconseiller de passer un appel téléphonique, selon ses préférences du client. Le téléconseiller, qui dispose de tout l'historique des conversations précédentes, répond efficacement aux questions du client. Après l'appel, si nécessaire, le téléconseiller envoie un courrier électronique de suivi, en s'assurant que tout ce qui a été discuté est confirmé par écrit. Une plateforme numérique d'engagement client est installée en coulisse, garantissant une transition fluide entre les canaux, offrant ainsi une expérience client cohérente et pratique.
