Le centre de contact en tant qu'avantage commercial

Faites passer votre centre de contact d'un centre de coûts à un centre de croissance.

Votre centre de contacts est un atout stratégique de votre organisation. Il représente un potentiel inexploité pour stimuler la croissance de l'entreprise – en améliorant des résultats tels que la valeur du cycle de vie des clients, la génération de revenus, l'engagement des employés, l'innovation et la collaboration.

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Sélectionnez les résultats qui correspondent le mieux à vos priorités de CX.

Maximisez les revenus des nouveaux clients et des clients existants.

Augmentez la fidélité, la rétention et la valeur vie des clients.

Stimulez l'innovation et la collaboration au sein de votre organisation.

Améliorez votre image de marque et votre score de recommandation net.

Élaborez un plan qui va au-delà de la maîtrise des coûts et qui favorise la croissance, grâce au CX Strategy Value Framework de Talkdesk.

Build A Blueprint That Goes Beyond Containing Costs And Into Driving Growth With The Talkdesk Cx Strategy Value Framework

Définissez, priorisez et exécutez vos initiatives de centre de contact à l'aide du CX Strategy Value Framework™.

À PROPOS DE CX STRATEGY

Maximize Revenue From New And Existing Customers

Maximisez les revenus des nouveaux clients et des clients existants.

Toutes les personnes qui interagissent avec vos clients ont le pouvoir de générer des revenus, y compris les agents de votre centre de contact. Permettez à vos agents de contribuer aux résultats de votre entreprise en devenant des conseillers de confiance qui favorisent la croissance des revenus et l'acquisition de clients.

Speech Analytics Drive Customer Centric Decisions

Augmentez la fidélité, la rétention et la valeur vie des clients.

L'époque de l'engagement réactif n'existe plus. Connectez-vous de manière réfléchie, proactive et prédictive avec vos clients, selon leurs conditions, pour continuer à être la marque qu'ils aiment. Quels sont les résultats ? Une amélioration de la valeur de vie des clients et de la croissance des relations.

Fuel Innovation And Collaboration Across Your Organization

Stimulez l'innovation et la collaboration au sein de votre organisation.

Votre centre de contact est une source riche de données client et de commentaires sur les clients. Exploitez, convertissez et transformez ces données en recommandations éclairées pour l'ensemble de votre organisation. Amplifiez la voix de vos clients afin d'inspirer un alignement interfonctionnel, des stratégies convaincantes et une collaboration d'entreprise.

Améliorez votre image de marque et votre score de recommandation net.

Chaque conversation entre vos clients et votre équipe est importante. Vos employés (en particulier les agents du service clients) sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Assurez-vous qu'ils représentent votre entreprise, vos valeurs et vos politiques de manière appropriée et cohérente, afin que vos clients sachent ce que représente votre marque. Non seulement cela favorisera l'engagement des employés et la valorisation de la marque, mais vous réduirez également les coûts d'acquisition, car vos clients deviendront vos meilleurs défenseurs.

Répandez la richesse. Libérez la puissance de votre centre de contact dans tous les départements de votre organisation.

Équipes informatiques et opérationnelles

Équipes de ventes et de revenus

Talkdesk est votre guichet unique pour tout ce dont vous avez besoin pour stimuler la croissance de votre centre de contact.

Kit Cx Champion

Nous savons que vous êtes conscient du potentiel et de la valeur de votre centre de contact, et il est temps que le reste de votre organisation le soit également.

CX Strategy et services

Talkdesk vous aide à établir un dossier commercial pour moderniser votre expérience client. Notre méthodologie de mise en œuvre prouvée, ainsi que nos services d'adoption, de formation et d'assistance, vous garantissent les résultats rapides que vous attendez et que vous méritez.

Engagement proactif

Suivez la première étape pour transformer votre centre de contact en centre de profit avec un engagement des clients proactif qui anticipera les besoins des clients et répondra avec des actions, des réponses et des offres personnalisées.

Engagement des employés

Améliorez votre stratégie d'engagement du personnel grâce à une expérience utilisateur parfaitement intégrée pour la formation, la gestion, le coaching et l’autonomisation de vos agents.

Collaboration des employés

Créez une meilleure expérience client en intégrant toutes vos solutions de communication, ce qui permet d'orchestrer facilement les talents et l'expertise au sein de votre entreprise.

Customer Engagement

Vos clients ne pensent pas aux canaux, ils attendent simplement une expérience de marque exceptionnelle. Les applications Talkdesk pour l’engagement des clients offrent une expérience transparente sur les canaux numériques et téléphoniques, de sorte que vos clients n’ont jamais besoin de répéter leurs informations.

Analyses et observations

Transformez les analyses en temps réel et vos informations en une performance de service client exceptionnelle et en une amélioration des opérations de centre de contact.

Talkdesk for Sales

Aidez votre équipe de ventes interne à convertir davantage de prospects en clients grâce à notre plateforme de centre de contact cloud de nouvelle génération.