Produits | Engagement omnicanal
Optimisez le parcours client omnicanal en allant à la rencontre de vos clients.
Une plateforme d'engagement des clients omnicanale alimentée par l'IA qui orchestre chaque interaction—en connectant les équipes vocales, numériques et de back-office pour un service plus rapide et plus intelligent.
Témoignage
Regardez comment Serta Simmons Bedding transforme son expérience client.
Découvrez comment Rita Michaud, Director of CX Enterprise chez Serta Simmons Bedding, utilise Talkdesk Omnichannel Engagement pour rationaliser les communications avec les clients et améliorer leur service.
Interactions numériques
Créez des expériences connectées à chaque point de contact avec Talkdesk Engagement omnicanal.
Talkdesk Digital Engagement, basé sur l'automatisation de l'expérience client (CXA), orchestre des agents IA et des humains à travers les SMS, les chats, les e-mails et les réseaux sociaux. L'orchestration multi-agents garantit que les conversations commencent avec des agents virtuels et se poursuivent de manière transparente avec l'assistance en direct, le contexte étant préservé de bout en bout.
ORCHESTRATION & ROUTAGE
Orchestrez un meilleur client Parcours - sans la complexité.
Améliorez la satisfaction client grâce à des expériences client omnicanales sans friction. Talkdesk Studio™, un outil de conception facile à utiliser, permet de créer facilement des menus et des flux de routage pour n'importe quel canal. Acheminez intelligemment les appels et transformez-les en conversations numériques en une interaction unique grâce à un mécanisme de pointage, de clic et de publication et à un puissant moteur de routage, alimenté par la CXA, qui permet à vos clients de contacter les bons téléconseillers dès la première fois.
NUMÉROTATION SORTANTE
Maximisez les taux de connexion grâce à un engagement sortant intelligent.
Talkdesk transforme l'engagement sortant grâce à une orchestration alimentée par l'IA qui réunit les canaux vocaux, SMS et numériques. Basés sur la CXA, l'IA spécialisée et les téléconseillers humains travaillent ensemble pour automatiser la sensibilisation, personnaliser les interactions et s'adapter en temps réel. Il en résulte des taux de connexion plus élevés, des suivis plus rapides et des conversations plus significatives avec les clients, sans ajouter de complexité ni mobiliser les ressources des téléconseillers.
Talkdesk Copilot
Empowering agents with real-time, orchestrated intelligence.
Offrez des expériences client exceptionnelles en dotant les téléconseillers d'une assistance pilotée par l'IA, d'informations contextuelles et de recommandations de la meilleure action suivante lors de chaque interaction. En tant qu'élément d'un cadre d'orchestration multi-agents, Talkdesk Copilot™ travaille aux côtés d'autres agents IA—en mettant en évidence les connaissances, en automatisant les tâches routinières et en garantissant des transferts sans failles. Les agents résolvent les demandes plus rapidement et avec plus de précision, réduisant ainsi les coûts tout en améliorant l'efficacité et la cohérence dans l'ensemble du centre de contact.
FAQ.
L'engagement omnicanal du client est l'interaction transparente entre une entreprise et un consommateur sur plusieurs canaux et appareils. L'objectif de cette approche est de créer une expérience cohérente et personnalisée pour les clients tout au long de leur parcours tout en maintenant un contexte relatif. En intégrant des canaux tels que les réseaux sociaux, le courrier électronique, le chat et les interactions en magasin, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et améliorer leur satisfaction globale. L'accent mis sur les stratégies omnicanales aide les entreprises à s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs modernes et à fournir un service exceptionnel à chaque point de contact.
L'engagement omnicanal des clients est une approche stratégique qui se concentre sur la fourniture d'expériences personnalisées aux clients à travers de multiples canaux, y compris le mobile, le web et en magasin. En mettant en œuvre une stratégie omnicanale efficace, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter leurs ventes et accroître leur affluence.
Comme les clients choisissent de plus en plus d'interagir avec les entreprises sur plusieurs canaux, les entreprises doivent mettre en œuvre une technologie capable d'offrir une expérience omnicanale globale tout au long du parcours client. Prenons l'exemple d'un client qui commence une conversation avec le téléconseiller virtuel d'une entreprise sur son site web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
