Produits | Engagement omnicanal
Optimisez le parcours client omnicanal en allant à la rencontre de vos clients.
Offrez des expériences client transparentes et personnalisées sur les canaux vocaux et numériques grâce à l'engagement omnicanal des clients—le tout à partir d'une interface unique.
Témoignage
Regardez comment Serta Simmons Bedding transforme son expérience client.
Découvrez comment Rita Michaud, Director of CX Enterprise chez Serta Simmons Bedding, utilise Talkdesk Omnichannel Engagement pour rationaliser les communications avec les clients et améliorer leur service.
Interactions numériques
Créez des expériences connectées à chaque point de contact avec Talkdesk Engagement omnicanal.
Avec Talkdesk Digital Engagement, communiquez avec vos clients à tout moment et en tout lieu, par le biais de SMS, du chat, de l'e-mail et de la messagerie sociale. Fournissez une assistance personnalisée et contextuelle avec des réponses plus rapides et plus pratiques pour renforcer les relations, stimuler la satisfaction™ et alimenter la croissance dans le monde numérique d'aujourd'hui.
La plateforme Digital Engagement de Talkdesk nous permet de communiquer avec les clients sur plusieurs canaux en cliquant sur un bouton. Le fait d'avoir tous les engagements des clients dans un seul espace nous aide vraiment à offrir une excellente expérience client et la mise en œuvre a été extrêmement simple!
Joshua Quelch, Technical Support Executive, Air Business
ORCHESTRATION & ROUTING
Orchestrez un meilleur client Parcours - sans la complexité.
Améliorez la satisfaction client grâce à des expériences client omnicanales sans friction. Talkdesk Studio™Le logiciel, un concepteur convivial, permet de créer facilement des menus et des flux de routage pour n'importe quel canal. Acheminez intelligemment les appels et transformez-les en conversations numériques en une interaction unique grâce à un mécanisme de pointage, de clic et de publication et à un puissant moteur de routage qui permet à vos clients de contacter les bons téléconseillers dès la première fois.
NUMÉROTATION SORTANTE
Maximisez les taux de connexion grâce à un engagement sortant intelligent.
Talkdesk alimente l'ensemble de votre stratégie d'appels sortants, de la numérotation à haut volume à l'automatisation intelligente et aux campagnes sans agent. Talkdesk Numéroteur avancé™ Augmentez les taux de connexion™ de 3 à 4 fois en utilisant la numérotation prédictive, puissante, progressive, avec prévisualisation et sans agent. Lancez des campagnes sur SMS pour atteindre les clients sur leur canal préféré grâce à une messagerie personnalisée et bidirectionnelle et à une escalade sur AI Agents. Les campagnes sans agent permettent une sensibilisation automatisée et opportune sans mobiliser les ressources des téléconseillers. Et avec Dialer pour Salesforce™, les représentants peuvent accélérer la prise de contact directement dans Salesforce.
Talkdesk Copilot
Permettant aux téléconseillers d'assister les clients.
Offrez une expérience client exceptionnelle en permettant à vos téléconseillers de bénéficier d'une assistance automatisée, de recommandations contextuelles et des meilleures actions suivantes lors des interactions en direct. Grâce à l'IA générative, Copilot aide les téléconseillers à répondre aux demandes des clients avec rapidité et précision, tout en réduisant ainsi les coûts des centres de contact et en améliorant l'efficacité opérationnelle.
FAQ.
L'engagement omnicanal du client est l'interaction transparente entre une entreprise et un consommateur sur plusieurs canaux et appareils. L'objectif de cette approche est de créer une expérience cohérente et personnalisée pour les clients tout au long de leur parcours tout en maintenant un contexte relatif. En intégrant des canaux tels que les réseaux sociaux, le courrier électronique, le chat et les interactions en magasin, les entreprises peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et améliorer leur satisfaction globale. L'accent mis sur les stratégies omnicanales aide les entreprises à s'adapter à l'évolution des préférences des consommateurs modernes et à fournir un service exceptionnel à chaque point de contact.
L'engagement omnicanal des clients est une approche stratégique qui se concentre sur la fourniture d'expériences personnalisées aux clients à travers de multiples canaux, y compris le mobile, le web et en magasin. En mettant en œuvre une stratégie omnicanale efficace, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter leurs ventes et accroître leur affluence.
Comme les clients choisissent de plus en plus d'interagir avec les entreprises sur plusieurs canaux, les entreprises doivent mettre en œuvre une technologie capable d'offrir une expérience omnicanale globale tout au long du parcours client. Prenons l'exemple d'un client qui commence une conversation avec le téléconseiller virtuel d'une entreprise sur son site web.
As the interaction progresses, the customer needs more help with their inquiry and seamlessly switches to a chat with a live agent to continue the conversation. Later, they need to be on the go and elevate the conversation to a phone call for further assistance. To end the interaction, the customer receives an email with a summary of the conversation. This shows the power of our integrated omnichannel customer engagement system, which ensures a consistent and personalized customer experience across channels, enhancing customer satisfaction and building lasting relationships.
