CX Innovators Awards
Lauréats des prix CX Innovators 2025.
Célébrer les CX Innovators qui trouvent une meilleure façon de donner la priorité aux clients.
Les lauréats.
Un impact primé.
* Enquête menée par UserEvidence auprès des nominés au prix CX Innovators 2025
97 %
des nominés ont optimisé leur temps et leurs coûts en améliorant l'efficacité des interactions
100%
des nominés ont connu une croissance de leur activité en assurant le suivi de leurs clients
90 %
des nominés ont rendu leurs équipes plus efficaces en automatisant les tâches des téléconseillers
94 %
des nominés ont différencié leur entreprise en offrant un service client de qualité dès la première fois
Meilleur Innovateur
Célébrer les entreprises qui ont exploité la technologie Talkdesk, de manière autonome ou en combinaison avec des partenaires Talkdesk AppConnect et / ou d’autres technologies, de manière innovante pour résoudre les défis de l'expérience client et offrir la meilleure expérience client de leur catégorie.
Lauréat
Lauréat
Lauréat
Mention honorable
Mention honorable
Recrue de l'année
Célébrer les entreprises qui ont mis en œuvre avec succès la technologie Talkdesk et qui ont illustré l’excellence de l’expérience client en réalisant un déploiement rapide et un retour sur investissement rapide. Ce prix est disponible pour les clients qui ont mis en œuvre Talkdesk au cours des 12 derniers mois (de juin 2024 à aujourd’hui).
Leader de croissance
Célébrer les entreprises qui ont utilisé l'expérience client pour attirer de nouveaux clients, stimuler la croissance de l'entreprise et augmenter le chiffre d'affaires. Les exemples de ce prix incluent des entreprises qui ont démontré comment leur expérience client contribue à des résultats de croissance tangibles, tels que la création d'opportunités de ventes croisées ou incitatives, l'augmentation de la valeur du cycle de vie des clients, à l'appui des priorités et des modèles d'entreprise stratégiques.
Leader en efficacité
Célébrer les entreprises qui ont réussi à améliorer l’efficacité des téléconseillers et du lieu de travail en tirant parti de solutions d'expérience client créatives. Parmi les exemples de ce prix, citons la mise en œuvre de solutions en self-service pour améliorer la satisfaction des clients, l'utilisation de la biométrie vocale pour accélérer la vérification de l'identité et l'intégration de systèmes technologiques clés pour rendre les équipes plus efficaces.
Leader en optimisation
Célébrer les entreprises qui ont optimisé leur activité en réduisant les coûts d'exploitation et l'attrition des téléconseillers grâce à des solutions d'expérience client innovantes. Parmi les exemples de ce prix, citons l'amélioration de l'efficacité des interactions grâce à la mise en œuvre de technologies d'assistance aux téléconseillers, l'accélération de l'intégration et du temps de montée en puissance des téléconseillers grâce à la technologie, afin d'accroître l'efficacité.
Impact social
Célébrer les entreprises qui ont un impact positif et durable dans leurs communautés et dans le monde. Les exemples de ce prix incluent les entreprises qui défendent des initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion, qui sensibilisent le monde entier aux injustices sociales ou qui s’engagent dans des dons communautaires et environnementaux.
Lauréat
Mention honorable
IA Visionnaire
Célébrer les chefs d’entreprise qui adoptent avec enthousiasme l'IA et d'autres technologies émergentes pour créer des expériences client de classe mondiale. Parmi les exemples de ce prix, citons les chefs d'entreprise qui entreprennent des transformations numériques et ceux qui défendent une amélioration significative des indicateurs commerciaux en exploitant une technologie puissante pour soutenir l'innovation.
Lauréat
Rob McGregor
Vice-président, Customer Experience & Channel Delivery
Mention honorable
Mike Matoush
SVP of Education and Learner Experience
Leader en dynamique
Célébrer les femmes chefs d'entreprise à la pointe de l'expérience client, qui poussent les secteurs vers l'innovation. Parmi les exemples de ce prix, citons les femmes chefs d'entreprise qui donnent à leurs téléconseillers les moyens d'offrir à leurs clients une expérience de premier ordre et les femmes chefs d'entreprise qui utilisent la technologie pour offrir à leurs entreprises une expérience client différenciée.
Lauréat
Amber Scott
VP of Customer Experience
Mention honorable
Kristin Galan
Senior Manager, Retail Rewards & Incentives
Mention honorable
Daniela Gomez
Head of Innovation
Webinaire en direct
Dans l'esprit des CX Innovators.
Entrez dans l'esprit des lauréats des Talkdesk CX Innovators Awards de 2025 et découvrez comment ils génèrent un impact mesurable grâce à l'expérience client automatisée.