PLATFORM | INTELIGENCIA ARTIFICIAL

IA generativa para centro de contacto.

Entre en la nueva era de Automatización e Inteligencia  para lograr el máximo ahorro de costes y excelencia operativa con soluciones de centro de contacto impulsadas por la IA de Talkdesk.

Generative Ai Contact Center Ai Platform Gen Ai

Explore our new GenAI-powered features. Read the announcement.

VEA LAS NOVEDADES

La base inteligente de la experiencia del cliente moderna.

Creemos que las mejores experiencias del cliente comienzan con la IA. Con la ayuda de la IA, las empresas no solo pueden responder perfectamente a las necesidades y deseos de un cliente a través de todos los canales con un servicio personalizado e inteligente, sino que también pueden predecir y prepararse para sus necesidades y deseos futuros. Esta valiosa información permite a las empresas escuchar realmente a sus clientes y hacer que se sientan más conectados—mejorando las experiencias del cliente, reduciendo los costes e impulsando la eficiencia operativa.

Infographic Ai Actually Delivers Roi Without Complexity

La IA que realmente ofrece un ROI sin complejidad.

Aprovechamos la IA para transformar cada paso del viaje del cliente y brindar una experiencia más rápida y sin fricciones. Nuestras soluciones CX Cloud™ e Industry Experience Clouds™ están potenciadas por IA generativa para automatizar el autoservicio del cliente, capacitar a los agentes, descubrir oportunidades ocultas y hacer operativa la IA. Estamos incorporando una tecnología poderosa en herramientas cotidianas que hacen que el servicio de atención al cliente sea el mejor posible.

Banking Autopilot Ai Platform Self Service

La IA que realmente mejora las tasas de autoservicio.

Ofrezca respuestas precisas 24/7 con Talkdesk Autopilot™, ahora mejorado con IA generativa. Utilice agentes virtuales prediseñados, ya concebidos para los principales casos de uso de su sector, o cree el suyo propio en unos segundos—sin necesidad de scripts o diseños manuales. Cuando se necesita ayuda en vivo, nuestros bots realizan sin problema la transferencia de clientes a agentes en vivo, con notas generadas por IA.

Vea cómo CAI mejora drásticamente su eficiencia operativa con IA generativa.

Cai Tom Grosso
Ai Actually Reveals Unknown Unknowns

La IA que realmente revela incógnitas desconocidas.

Talkdesk Interaction Analytics™, potenciada por IA generativa para centro de contacto, captura y analiza todas las interacciones con el cliente, revelando tendencias, tópicos y sentimientos clave. Esto nos ayuda a comprender la intención del cliente, obtener información y descubrir oportunidades ocultas.

Ai That Actually Helps Agents Help Customers Gen Ai Copilot

La IA que realmente ayuda a los agentes a ayudar a los clientes.

Capacite a sus equipos de asistencia con Talkdesk Copilot™, un asistente de IA personalizado. Este escucha, aprende y ofrece respuestas y recomendaciones automatizadas en cada conversación. Potenciado con IA generativa, reduce el trabajo después de la llamada, acelera los tiempos de gestión y facilita el trabajo de sus agentes.

Ai That Actually Safe And Effective

La IA que realmente es segura y efectiva.

Talkdesk AI Trainer™, ahora con IA generativa, permite que personal no técnico pueda crear modelos de IA en unos segundos. Los nuevos dashboards y las herramientas le permiten predecir, monitorizar y controlar los resultados de la IA en todo su centro de contacto.

Customer Jk Moving Services Can You Share The Business Impact Of Moving To

“Cada 1 % de penetración en mi capacidad de respuesta, en mi tasa de contacto, genera ingresos por valor de 1 millón de dólares. Eso es varias veces superior a mi coste anual de Talkdesk.No es un centro de costes. Es un centro de ganancias."

Ken Cohen SVP Sales & Business Development en JK Moving

Ai Platform Management

La IA que realmente impulsa la mejora continua.

Talkdesk QM Assist™ aumenta su capacidad de evaluación al incorporar funciones de IA y análisis de voz a Talkdesk Quality Management™. Equipe a sus supervisores y analistas de calidad con transcripciones consultables, análisis del estado de ánimo y puntuación de la interacción automatizada integrada, para que puedan dedicar más tiempo a capacitar a los agentes.

Ai Platform Knowledge

La IA que realmente da respuestas, no artículos.

Potencie herramientas como Talkdesk Copilot y Talkdesk Autopilot con Talkdesk Knowledge Management™, ahora impulsada por IA generativa. Provea a agentes y clientes con respuestas concisas, no con largos artículos, para acelerar los tiempos de gestión y mejorar la satisfacción de clientes y empleados.

Ai Platform Engage Agents To Become Top Performers

La IA que realmente optimiza a su personal.

Talkdesk Workforce Management™ combina una potente IA y automatización con una experiencia de usuario notablemente intuitiva a fin de ayudar a optimizar las decisiones de dotación de personal y programación, reducir el esfuerzo administrativo y ofrecer una mejor experiencia a los agentes.

Shield Ai That Actually Manages Risk

La IA que realmente gestiona el riesgo.

Tome el control de su personal de centro de contacto remoto e híbrido con Talkdesk Guardian™, incluido en Talkdesk Shield. Asegúrese de que su personal remoto no sea un lastre para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y las normativas empresariales. Redirija las llamadas a los agentes con la mejor conectividad y notifique a los agentes cuando tengan un comportamiento anormal o no conforme.

Shield Ai That Actually Combats Fraud

La IA que realmente combate el fraude.

Incluida en Talkdesk Shield, la autenticación de autoservicio de Talkdesk Identity™ hace que el proceso de autenticación sea más rápido y cómodo para los clientes, ayudando a reducir el tiempo medio de atención.

Preguntas frecuentes.

Contact center AI has several different applications in contact centers. For example, AI-powered Agent Assistants provide agents with recommended next best steps for agents during customer interactions. AI can also be used for self-service authentication, which connects customers with agents faster. Additionally, contact centers use AI-powered sentiment analysis to capture, transcribe, and analyze agent-customer interactions to help managers understand areas for improvement.

AI contact center software streamlines many common tasks and improves efficiency in contact centers. AI can analyze incoming customer interactions and route them to the most appropriate agent or department, reducing wait times and ensuring customers are connected to agents who can assist them efficiently. AI-powered chatbots can handle routine inquiries and provide instant responses 24/7. This allows human agents to focus on more complex issues and reduces the workload on the contact center, which ultimately reduces costs. Contact centers also use AI to streamline after call work and summarize customer interactions, including intent, outcome, disposition and next-best actions. Using generative AI, agents can automatically summarize every interaction, shaving 30-60 seconds off after-call work. These summaries are critical for the next agent who may have a follow-up conversation with the same customer.

El software de centro de contacto con IA de Talkdesk cuenta con varias funciones líderes en el sector que capacita a los responsables de CX para reducir el desgaste de los agentes, agilizar las operaciones, reducir costes y generar más ingresos:

  • Talkdesk Copilot aprovecha la IA y el machine learning para obtener transcripciones de llamadas en tiempo real, respuestas rápidas contextualizadas, recomendaciones de la siguiente mejor acción y trabajo automatizado antes, durante y después de la llamada.

  • Talkdesk Automatic Summary utiliza la misma IA generativa que impulsa a ChatGPT para  resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada con un solo clic.

  • Talkdesk QM Assist utiliza la IA para analizar las interacciones de los agentes e identificar los conocimientos necesarios para capacitar de manera más efectiva, involucrar al personal y retener a los mejores talentos.

  • Interaction Analytics transcribes and analyzes customer interactions and identifies key conversation topics and sentiment to uncover trends and provide actionable insights for contact centers.  

  • Talkdesk Autopilot es un agente automatizado impulsado por IA para el autoservicio del cliente, disponible 24/7 para responder a las consultas de los clientes a través de canales de voz y digitales, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y resolviendo más preguntas y necesidades de los clientes sin tener que recurrir a la asistencia de un agente en vivo.

  • Talkdesk Shield utiliza tecnología de IA para proteger su centro de contacto de amenazas internas y externas con un paquete de seguridad que autentica a los agentes y a los clientes, mejorando el cumplimiento y reduciendo el fraude.

  • Talkdesk Workforce Management combines powerful artificial intelligence and automation with a remarkably intuitive user experience to help supervisors optimize staffing and scheduling decisions, reduce administrative effort, and deliver a better experience for agents.

Descubra por qué nuestros clientes adoran Talkdesk.

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