Capacite a campus enteros con una IA creada para la CX en la educación superior.
Talkdesk Higher Education Experience Cloud™ es un software de centro de contacto impulsado por IA para escuelas superiores y universidades con Talkdesk Customer Experience Automation (CXA). Unifica el servicio en admisiones, ayuda financiera, asistencia de TI, vida estudiantil y mucho más, brindando experiencias más rápidas, personalizadas y rentables.
Diseñado específicamente para la CX en la educación superior.
Los colegios y universidades tienen que responder a las crecientes expectativas de estudiantes, padres, profesores y antiguos alumnos—a menudo gestionadas mediante sistemas desconectados. Talkdesk Higher Education Experience Cloud unifica todo esto en una plataforma inteligente creada para todo el proceso académico, con flujos de trabajo listos para usar, interacción omnicanal e integraciones previas que aumentan la satisfacción y la eficiencia.
Presentamos Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Decano Asociado, Oficina de Programas de Pregrado del Tippie College of Business de la University of Iowa
Agentes IA listos para ayudar en todo el campus.
Unifique el servicio en todos los departamentos con un solo software de centro de contacto impulsado por IA que se integra directamente con sus sistemas SIS, CRM y TI. Utilice la IA para lograr una interacción más eficiente y efectiva:
- Escale el autoservicio automatizado y haga una previsión de la dotación de personal durante los períodos de mayor afluencia.
- Automatice flujos de trabajo y respuestas a preguntas sobre instalaciones, aparcamientos o servicios de alimentación.
- Haga que los agentes estudiantes y los nuevos empleados se incorporen más rápidamente con un Copilot que proporciona asistencia en tiempo real durante las interacciones.
Mejore la satisfacción de estudiantes y padres.
Brinde una asistencia rápida y personalizada en admisiones, ayuda financiera y servicios estudiantiles. Talkdesk conecta canales y sistemas para responder a las preguntas al instante, guiar los próximos pasos y reducir los tiempos de espera durante los periodos de mayor demanda, como la temporada de matriculación o de solicitud de becas.
Automatice llamadas entrantes y llamadas salientes complejas y de gran impacto.
Talkdesk CXA orquesta equipos de agentes IA para involucrar proactivamente a estudiantes, antiguos alumnos o padres con un alcance personalizado para ayuda financiera, admisiones, atletismo, avances y actualizaciones del campus. Y cuando inician una llamada entrante o un chat, la experiencia es consistente, conectada y capaz de resolver sus necesidades sin transferencias ni largas esperas.
Modernice la experiencia del cliente del campus.
Unifique el servicio en todos los departamentos con una sola plataforma dotada de IA que se integra directamente con sus sistemas SIS, CRM y TI. Obtenga visibilidad del rendimiento del servicio y optimice los procesos de admisión, asesoramiento, vivienda, ayuda financiera y mucho más, todo ello con flujos de trabajo listos para usar y optimizados según las necesidades de su institución.
Las capacidades de nivel empresarial que todo centro de contacto para la educación superior necesita.
Interacción Omnichannel
Proporcione una experiencia moderna conectándose con las partes interesadas a través del canal de su elección: voz, SMS, email, chat, redes sociales y mucho más.
Self-service
Autopilots digitales y de voz resuelven y automatizan los flujos de trabajo de alto valor y gran volumen, proporcionando ayuda 24/7 y reduciendo la demanda de agentes en vivo.
Asistencia al agente
Incorpore nuevos agentes más rápidamente y ayúdelos a brindar un servicio preciso y consistente con un Copilot de IA que proporciona a los agentes respuestas en tiempo real y las siguientes mejores acciones a seguir para abordar las necesidades planteadas por cada interesado.
AI Agents para el Sector Educativo
Talkdesk Customer Experience Automation orquesta y optimiza la IA agéntica para casos de uso clave, como comprobar el estatus de las ayudas, consultar y pagar los saldos de matrículas y tasas, reservar citas y restablecer contraseñas.
Interacción saliente proactiva
Automatice el proceso de marcación y mensajería para maximizar el volumen de llamadas salientes. Proporcione rápidamente información importante a estudiantes y administradores durante los períodos de mayor tráfico. Involucre proactivamente a estudiantes y padres utilizando notificaciones SMS activadas por IA.
Gestión del personal
Utilice la IA para generar previsiones para el centro de contacto y optimizar las decisiones de personal y programación con menos esfuerzo administrativo.
Implementación flexible y ampliabilidad
Una solución nativa de la nube le brinda flexibilidad para adaptarse a los picos de volumen durante los períodos de máxima afluencia, como las admisiones y las matriculaciones.
Seguridad y estabilidad mejoradas
Implemente la IA de forma segura y eficaz. Una suite completa de herramientas le permite vigilar fácilmente el comportamiento de la IA y establecer barreras protectoras—todo ello con una interfaz sencilla y sin código.
