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RSR präsentiert—Retail customer service in 2022: Ein Thema, das Grundlegendes betrifft

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Thanks - the Talkdesk Team.

In diesem Whitepaper geht Steve Rowen, Managing Partner bei Retail Systems Research —dem einzigen Forschungsunternehmen, das von Einzelhändlern für den Einzelhandel betrieben wird—auf die Fragen ein, die sich jeder Kundendienstverantwortliche im Einzelhandel stellt: 
<ul class="text text--16">
<li>Wie können wir in Anbetracht der vielen Unwägbarkeiten, mit denen die Einzelhandelsbranche konfrontiert ist, einen strategischen Plan erstellen?</li>
<li>Wie können wir einen hervorragenden Kundenservice bieten und gleichzeitig die Herausforderungen im Personalbereich meistern?</li>
<li>Wie können wir überzeugende Einkaufserlebnisse bieten, auch wenn die Kunden anspruchsvoller sind als je zuvor?</li>
<li>Wie können wir skalieren, wenn nicht nur die Anzahl der Kundendienstanfragen garantiert zunehmen wird, sondern auch ihre Komplexität?</li>
<li>Sollen wir mit einem Chatbot arbeiten oder bei einem rein menschlichen Support bleiben?</li>
</ul>
Hören Sie, was Steve Rowen dazu zu sagen hat. Er teilt nicht nur seine Ansicht zu diesen Fragen mit, sondern stellt auch Forschungsergebnisse und Erkenntnisse aus Retail Systems Research und Talkdesk Research™ vor.
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Talkdesk Retail Experience Cloud: Shopify Integration

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