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RSR présente—Le service client du commerce de détail en 2022 : une question de principes fondamentaux

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Thanks - the Talkdesk Team.

Dans ce livre blanc, Steve Rowen, Managing Partner chez Retail Systems Research—la seule société de recherche dirigée par des détaillants pour le secteur du commerce de détail—explore les questions que se posent tous les responsables du service client du commerce de détail : 
<ul class="text text--16">
<li>Comment établir un plan stratégique au milieu de la pléthore d'incertitudes auxquelles le secteur du commerce de détail est confronté ?</li>
<li>Comment fournir un service client d'excellence tout en relevant les défis liés à la main-d'œuvre ?</li>
<li>Comment offrir des expériences d'achat convaincantes alors que les clients sont plus exigeants que jamais ?</li>
<li>Comment faire évoluer les choses lorsque les demandes du service client sont assurées d'augmenter en volume, mais aussi en complexité ?</li>
<li>Faut-il se doter d'un chatbot ou s'en tenir à une assistance exclusivement humaine ?</li>
</ul>
Écoutez Steve Rowen, qui non seulement partage son point de vue sur ces questions, mais fournit également des recherches et des informations recueillies auprès de Retail Systems Research et de Talkdesk Research™.
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