Das Erfolgsversprechen (und die Tücken) der Selfserviceautomatisierung im Kundenservice

Unternehmen setzen auf die Automatisierung von Selfserviceprozessen, um Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern. Dadurch stehen ihren Kunden immer mehr Möglichkeiten der Interaktion mit virtuellen Agenten und Chatbots zur Verfügung. In einigen Fällen sind diese Erlebnisse positiv. Zu oft jedoch führt eine schlechte Konzipierung zu negativen oder sogar frustrierenden Erlebnissen.

Positive Erlebnisse mit virtuellen Agenten, die ausgereifte KI nutzen, legen die Messlatte für die Selfserviceautomatisierung höher. Daher kann ein einziges frustrierendes Erlebnis die Kundenbindung nachhaltig beeinträchtigen und zur Folge haben, dass führende Kunden auf ein anderes Unternehmen ausweichen, in der Hoffnung, dort bessere Erlebnisse geboten zu bekommen.

Dieser Talkdesk Research™-Bericht basiert auf einer internationalen Umfrage unter Verbrauchern und verschiedenen Fokusgruppen. Unternehmen, die einen neuen virtuellen Agenten oder Chatbot einführen oder einen bestehenden Chatbot verbessern möchten, finden hier Orientierungshilfe.

Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie:

• Wie und warum Unternehmen automatisierten Selfservice im Kundenservice einsetzen.

• Bestimmte Tücken und Fehler bei der Konzipierung, die frustrierende Erlebnisse für Ihre Kunden zur Folge haben können.

• Praktische Schritte für die Implementierung virtueller Agenten, damit Ihre Kunden begeistert sind.