Report
Le promesse (e le insidie) dell'automazione self-service nel servizio clienti
5 modi per progettare agenti virtuali e chatbot per la soddisfazione dei tuoi clienti.
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Mentre le aziende guardano all'automazione del self-service nella speranza di ridurre i costi e migliorare il servizio clienti, questi ultimi si trovano di fronte a un numero crescente di opportunità di interazione con agenti virtuali e chatbot. In alcuni casi, queste esperienze sono positive. In molti altri, invece, una progettazione inadeguata può portare a esperienze negative o addirittura frustranti.
Inoltre, mentre le esperienze positive con gli agenti virtuali alimentati da un'intelligenza artificiale sofisticata aumentano il livello di automazione del self-service, una singola esperienza frustrante può compromettere la fedeltà dei clienti portandoli ad abbandonare un'azienda nella speranza di ottenere un'esperienza migliore altrove.
Questo report di Talkdesk Research™, basato su un'indagine globale sui consumatori e su una serie di gruppi di discussione, offre una guida alle aziende che vogliono implementare un nuovo agente virtuale, chatbot o migliorare quelli esistenti.
Scarica il report per saperne di più su:
Come e perché le aziende utilizzano l'automazione self-service nel servizio clienti.
Insidie specifiche ed errori di progettazione che possono portare a esperienze frustranti per i tuoi clienti.
I passi da compiere per implementare agenti virtuali in grado di soddisfare i clienti.
