A promessa (e armadilhas) da automatização do self-service no serviço de apoio ao cliente

À medida que as empresas procuram a automação do self-service na esperança tanto de reduzir os custos como de melhorar o serviço de apoio ao cliente, os clientes enfrentam um número crescente de oportunidades de interagir com agentes virtuais e chatbots. Em alguns casos, estas experiências são positivas. Em muitos outros mais, uma fraca conceção pode levar a experiências que são negativas ou mesmo muito frustrantes.

Além disso, à medida que as experiências positivas com agentes virtuais que aproveitam uma IA sofisticada aumentam a fasquia para a automatização do self-service, uma experiência frustrante pode ser prejudicial para a fidelização dos clientes, levando-os a deixar as empresas na esperança de encontrarem uma melhor experiência com outras.

Este relatório da Talkdesk Research™, baseado num inquérito ao consumidor global e numa série de grupos centrais, oferece orientações às empresas que procuram implementar um novo agente virtual ou chatbot, ou melhorar um já existente.

Faça o download do relatório para saber:

• Como e porquê as empresas estão a usar a automatização do self-service no serviço de apoio ao cliente.

• Armadilhas específicas e falhas de conceção que podem levar a experiências frustrantes para os seus clientes.

• Passos estratégicos a tomar na implementação de agentes virtuais que encantarão os seus clientes.