Rapport

Les promesses (et les pièges) de l’automatisation du libre-service dans le service client

5 façons de concevoir des agents virtuels et des chatbots pour ravir vos clients.

The Promise Pitfalls Self Service Automation Customer Service

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Alors que les entreprises se tournent vers l'automatisation du self-service dans l'espoir de réduire les coûts et d'améliorer le service client, leurs clients sont confrontés à un nombre croissant d'occasions d'interagir avec des agents virtuels et des chatbots. Dans certains cas, ces expériences sont positives. Dans beaucoup trop d'autres cas, une mauvaise conception peut conduire à des expériences négatives, voire carrément frustrantes.

De plus, alors que les expériences positives avec les agents virtuels qui exploitent l'IA sophistiquée rehaussent la barre de l'automatisation du self-service, une seule expérience frustrante peut nuire à la fidélisation des clients, les incitant à quitter une entreprise dans l'espoir de trouver une meilleure expérience auprès d'une autre.

Ce rapport Talkdesk Research™, basé sur une enquête mondiale auprès des consommateurs et une série de groupes de discussion, offre des conseils aux entreprises qui cherchent à mettre en œuvre un nouvel agent virtuel ou chatbot ou à améliorer ceux existant.


Téléchargez le rapport pour en savoir plus :

  • Comment et pourquoi les entreprises utilisent l'automatisation du self-service dans le service client.

  • Les pièges spécifiques et les défauts de conception qui peuvent conduire à des expériences frustrantes pour vos clients.

  • Des mesures concrètes à prendre pour mettre en place des agents virtuels qui raviront vos clients.