Intelligentere Authentifizierung mit Talkdesk Identity.

Unternehmen stehen unter zunehmendem Druck, die Anforderungen an die Datensicherheit und den Datenschutz zu erfüllen. Dazu brauchen Contact Center robustere und sicherere Authentifizierungsmethoden. Hinzu kommt, dass eine mangelhafte Kundenauthentifizierung meist die Bearbeitungszeit in die Länge zieht. Sie macht zusätzliche Schritte erforderlich, verlangsamt den Prozess und bereitet Agenten und Kunden Schwierigkeiten.

Als Teil von Customer Experience Automation (CXA) verwendet Talkdesk Identity™ KI für Selfservice-Sprachauthentifizierung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Betrug zu erkennen und zu verhindern und gleichzeitig das Erlebnis für Kunden und Agenten zu optimieren.