Kundenengagement
Automatische Anrufverteilungs- und Anrufweiterleitungssoftware von Talkdesk für eingehende Anrufe.
Verbessern Sie die Anrufbearbeitung mit unserer automatischen Anrufverteilungssoftware – minimieren Sie Wartezeiten, sorgen Sie für nahtlose Verbindungen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufe gleich beim ersten Mal an die richtige Ressource weiterleiten.
Optimieren Sie die Interaktion mit Ihren Kunden mit innovativer Software zur automatischen Anrufverteilung.
Auf Basis der Multi-Agenten-Orchestrierung von Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) passt sich unsere automatische Anrufverteilungssoftware in Echtzeit kanal- und systemübergreifend an, beseitigt manuelle Übergaben und sorgt für schnellere Problemlösungen.
Verbessern Sie die Anrufweiterleitung für schnelle Lösungen.
KI-gestütztes Routing ordnet jede Anfrage dynamisch dem am besten qualifizierten oder KI-Agenten zu und gewährleistet so schnelle, effiziente Lösungen.
Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit automatischer Anrufverteilungssoftware.
Nutzen Sie Kontextdaten, um jeden Anruf zu personalisieren — VIPs zu identifizieren, Bedürfnisse vorherzusagen und nahtlose Erlebnisse in Sprachdialogsystem-, CRM- und Backoffice-Systemen zu orchestrieren.
„Durch die Implementierung von Talkdesk, einer weltweit einheitlichen Contact-Center-Lösung, können die Kunden von ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality immer jemanden erreichen, der sie 24/7, 365 Tage im Jahr unterstützt.“
Marius Lauritzen Global Service Manager bei ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Beschleunigen Sie die Wertgenerierung mit kompetenzbasierter Anrufweiterleitung.
Nutzen Sie die orchestrierte Intelligenz der Talkdesk Anrufverteilungssoftware, um Kunden automatisch mit dem passenden Agenten oder KI-Assistenten zu verbinden - je nach Fachwissen, Sprache und Geschäftslogik - um Präzision zu maximieren und Weiterleitungen zu minimieren.
Förderung einer kontinuierlichen Verbesserung durch Anrufüberwachung und Berichterstattung.
Nutzen sie das Potenzial unserer umfassenden Funktionen zur Anrufüberwachung und Berichterstattung für eine datenbasierte Entscheidungsfindung. Verbessern Sie die Agentenleistung und Servicequalität, indem Sie Trends analysieren, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und den Callcenter-Betrieb optimieren. Unsere Tools wie z. B. Anrufüberwachung, Konferenzschaltung und Berichterstellung bieten Supervisoren einen ganzheitlichen Überblick über die Interaktionen und ermöglichen so kontinuierliches Coaching, fundierte Entscheidungen und folglich die Gewährleistung einer besseren Leistung.
Kunden lieben Talkdesk.
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FAQs.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
Anrufweiterleitungssoftware (Call Routing Software) leitet eingehende Telefonanrufe anhand vordefinierter Kriterien an bestimmte Zielstellen oder Empfänger weiter. Sie verwendet verschiedene Algorithmen und Regeln, um zu bestimmen, wohin ein eingehender Anruf weitergeleitet werden soll, z. B. um ihn an den am besten geeigneten Agenten, die am besten geeignete Abteilung oder den am besten geeigneten Standort innerhalb einer Organisation weiterzuleiten.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
