68% dos consumidores concordam que apenas uma experiência ruim no atendimento ao cliente já é suficiente para gerar um impacto negativo e comprometer sua fidelidade à marca. Na verdade, é 5 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que retê-lo!
E a pergunta é: como criar ligações para fidelizar os clientes à sua marca? A resposta é relativamente simples: um serviço fácil, rápido, proativo e simpático. Estudos mostram que o principal motivo para a fidelização à marca é um serviço com resolução já no primeiro contato.
As marcas devem assegurar-se de que estão definindo as melhores jornadas para a resolução de problemas, e que o sistema e os recursos estão prontos para servir.
Nesta sessão, mostramos 3 dicas que as marcas devem fazer para melhorar a taxa de resolução de problemas no primeiro contato:
- Proporcionar uma experiência de cliente perfeita em todos os canais, ao vivo e em canais automatizados.
- Capacitar os agentes para que resolvam os problemas de maneira correta e rápida.
- Compreender e abordar as causas dos problemas dos clientes por meio de análises dos dados.
