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  • Ajuda os agentes a responder perguntas complexas em tempo real, compilando fontes de conhecimento confiáveis.

  • Permite que os agentes se comuniquem com os clientes em seu idioma preferido.

  • Permite que os agentes sejam mais autossuficientes na solução dos desafios dos clientes.

  • Reduz a necessidade de escalonamento do supervisor, permitindo que se concentrem nas tarefas prioritárias.

  • Cria agentes confiantes, o que pode impactar positivamente a retenção.