CX Innovators de julho: conquistas do Nassau Financial Group

Junte-se a nós na edição de julho para saber como o Nassau Financial Group, um prestador de serviços financeiros digitais, está a transformar a experiência do cliente. Nesta sessão interativa, ficará a saber como o Nassau Financial Group:

• Melhorou a satisfação do cliente através da personalização das interações e da otimização do encaminhamento de chamadas — reduzindo 4,5% as transferências de chamadas e mantendo uma classificação Trustpilot de 4,9 em 5.

• Aumentou a satisfação dos agentes ao reduzir o tempo médio de atendimento em 90 segundos.

• Estratégias práticas aplicadas que podem ser adaptadas em todos os setores para melhorar os resultados da CX.

Não perca esta oportunidade de obter informações práticas dos líderes de CX que estão a moldar o futuro da interação com o cliente.