A experiência do consumidor de cuidados de saúde (também conhecida como experiência do paciente) sofreu transformações profundas nos últimos dois anos. As tecnologias, os processos e as estratégias que muitos pensavam que os cuidados de saúde levariam uma década a adotar, implementaram-se nos últimos 48 meses. E com 58% dos pacientes a afirmar que as suas expetativas em relação aos serviços são mais elevadas do que há um ano atrás, os prestadores devem continuar a evoluir no sentido de proporcionar um melhor percurso aos pacientes.
Esta conversa reúne Steve Leaden, um líder veterano na conceção de estratégias de comunicação empresarial para algumas das principais organizações de saúde nos EUA com a sua empresa de consultoria independente Leaden Associates, e Patty Hayward, Head of Provider and Payer Strategy da Talkdesk. Partilham tendências emergentes na experiência do paciente, as pesquisas recentes de inquéritos a pacientes e líderes de PX e, ainda, exemplos de como os prestadores estão a olhar além das quatro paredes do hospital para ter impacto na experiência completa do paciente antes e entre as consultas.
