L’expérience du consommateur de soins de santé (c’est-à-dire l’expérience du patient) a subi des changements sismiques au cours des deux dernières années. Les technologies, les processus et les stratégies, que beaucoup pensaient qu'il aurait fallu une décennie à adopter, ont pris racine au cours des 48 derniers mois. Et comme 58 % des patients affirment que leurs attentes en matière de services sont plus élevées qu’elles ne l’étaient il y a un an, les fournisseurs doivent continuer à faire évoluer la façon dont ils offrent un meilleur parcours aux patients.
Cette discussion au coin du feu réunit Steve Leaden, un leader chevronné dans la conception de stratégies de communication d’entreprise pour certaines des principales organisations de soins de santé aux États-Unis avec son cabinet de conseil indépendant Leaden Associates, et Patty Hayward, Head of Provider and Payer Strategy chez Talkdesk. Ils partagent les tendances émergentes en matière d’expérience des patients, des recherches récentes menées auprès de patients et de leaders d'expérience patient, et des exemples de la façon dont les fournisseurs regardent hors des 4 murs de l’hôpital pour avoir un impact sur l’expérience complète du patient avant et entre les visites.
