La experiencia del consumidor de asistencia sanitaria (también conocida como experiencia del paciente) ha experimentado cambios sísmicos en los últimos dos años. Las tecnologías, los procesos y las estrategias que muchos pensaban que la asistencia sanitaria tardaría una década en adoptar se han impuesto en los últimos 48 meses. Y dado que el 58 % de los pacientes afirman que sus expectativas de asistencia son más altas que hace un año, los proveedores deben seguir evolucionando para brindar un mejor journey del paciente.
En esta charla se reúnen Steve Leaden, veterano líder del diseño de estrategias de comunicación empresarial para algunas de las principales organizaciones de asistencia sanitarias de EE. UU. con su empresa de consultoría independiente Leaden Associates, y Patty Hayward, Head of Provider and Payer Strategy en Talkdesk. Comparten tendencias emergentes en la experiencia del paciente, investigaciones recientes de encuestas a pacientes y líderes de PX, y ejemplos de cómo los proveedores están mirando más allá de las 4 paredes del hospital para impactar en la experiencia completa del paciente antes y entre las visitas.
