As 3 principais formas de reduzir os volumes de chamadas

Os clientes temem ouvir a mensagem: “estamos a registar volumes de chamadas superiores à média.”

Mas já sabe isto! Está a lutar para reduzir o volume das chamadas e conter os custos operacionais, mantendo os seus clientes felizes.

Então, por que não usar o self-service com tecnologia de IA para o ajudar a ganhar esta batalha mais rápido? Os clientes de hoje estão cada vez menos dispostos a esperar em filas, enquanto os agentes dos centros de contacto estão sobrecarregados com volumes de chamadas extremamente altos.

É por isso que deve dotar o seu centro de contacto com as ferramentas de self-service certas para ganhar esta batalha contra os volumes de chamadas.

Neste ebook, pode descobrir:

• Casos de uso que reduzem o volume de chamadas e o custo por contacto enquanto o índice de CSAT aumenta com self-service.

• Opções para implementar ferramentas de self-service sem recorrer ou recorrer pouco a TI e serviços profissionais.

• As ferramentas de design sem código para experiências de self-service sem complicações.

Descarregue o ebook “The Top 3 Self-Service Use Cases to Reduce Call Volumes” e ganhe a sua batalha contra os volumes de chamadas.