Tudo o que precisa saber sobre os KPI de call center

O seu call center gera muitos dados. Cada chamada diz-lhe um pouco sobre a forma como os seus clientes utilizam os seus produtos, a sua satisfação com a empresa, o desempenho dos seus agentes ao telefone, as receitas geradas por estas conversas e muito mais.

É fácil perder-se no mar de ruído que vem com as informações do call center, mas há uma forma de isolar as métricas importantes e utilizá-las para acompanhar aspetos específicos das suas conversas e utilizá-las em seu benefício para melhorar a experiência do cliente.

Neste ebook, aprenderá:

• Os diferentes KPI do call center que a sua empresa pode acompanhar.
• Como registá-los corretamente.
• Como é que esses dados se traduzem num quadro mais amplo centrado no cliente.
• A importância de acompanhar os KPI do call center e quais os números específicos que deve utilizar para medir o desempenho.