Su centro de contacto genera una gran cantidad de datos. Cada llamada le dice algo acerca de cómo sus clientes usan sus productos, su satisfacción con la empresa, cómo se desenvuelven sus agentes al teléfono, los ingresos generados por estas conversaciones y mucho más.
Es fácil perderse en medio de todo el ruido que acompaña a la información del centro de contacto, pero hay una manera de aislar las métricas importantes y aprovecharlas para rastrear aspectos específicos de sus conversaciones y utilizarlos a su favor para mejorar la experiencia del cliente.
Qué es lo que aprenderá:
- Los diferentes KPI del centro de contacto que su empresa puede rastrear.
- Cómo registrarlos correctamente.
- Cómo traducir esos datos en una imagen más amplia centrada en el cliente.
- La importancia de realizar un seguimiento de los KPI del centro de contacto y los números específicos que debe utilizar para medir el rendimiento.
