Il tuo call center crea un'enorme quantità di dati. Ogni chiamata ti dice qualcosa su come i tuoi clienti usano i tuoi prodotti, sulla loro soddisfazione nei confronti dell'azienda, sull'efficienza dei tuoi agenti al telefono, sulle entrate generate da queste conversazioni e molto altro ancora.
È facile perdersi nel mare di rumore delle informazioni sui call center, ma c'è un modo per isolare le metriche importanti e utilizzarle per tracciare aspetti specifici delle conversazioni e sfruttarle a proprio vantaggio per migliorare la customer experience.
In questo ebook imparerai:
- I diversi KPI del call center che la tua azienda può monitorare.
- Come registrarli correttamente.
- In che modo questi dati si traducono in un quadro più ampio incentrato sul cliente.
- L'importanza di tenere traccia dei KPI del call center e quali numeri specifici dovresti utilizzare per misurare le prestazioni.
