Comunicado de imprensa

A Talkdesk confirma o patrocínio e participação na Conferência Internacional da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC)

Os participantes poderão assistir em primeira mão a como a Talkdesk está a utilizar IA para melhorar a experiência dos clientes a nível mundial.

  • A Talkdesk reforça a sua presença no mercado português com palestras, um stand na conferência e um patrocínio à Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) em Lisboa, Portugal.
  • A empresa irá apresentar os seus módulos principais, Talkdesk CX Cloud™ bem como Talkdesk Experience Clouds específicas a cada setor, destacando como a sua plataforma de contact center na cloud, potenciada por inteligência artificial generativa (GenAI), oferece uma experiência ao cliente (CX) excecional para empresas nos mais variados setores.
  • Os executivos da Talkdesk presentes irão liderar sessões informativas para apoiar as empresas a perceber o equilíbrio de ética e inovação com IA, e ao mesmo tempo oferecer uma experiência excecional ao cliente e ao agente. 

SAN FRANCISCO and LISBON, PORTUGAL — May 16, 2024 — Talkdesk®, Inc., a global AI-powered contact center leader for enterprises of all sizes, is sponsoring and participating in the Portuguese Association of Contact Centers (APCC) International Conference in Lisbon, Portugal, May 22, 2024. 

No evento anual, com o tema "Como IA vai mudar a experiência do cliente e do colaborador?" trouxemos profissionais da indústria e pessoas com poder de decisão no que diz respeito a Contact Centers portugueses para um dia de aprendizagem sobre as últimas tendências em Contact Center, networking e discussões focadas em setores específicos.

Talkdesk will exhibit at stand 14 and provide interactive demonstrations to showcase how its generative AI (GenAI)-powered Talkdesk CX Cloud™ and Talkdesk Experience Clouds transform every step of the customer journey for a faster and more frictionless experience.

Garry Ovenell, Vice-Presidente de Engenharia de Soluções da Talkdesk para os territórios Europa, Médio Oriente e África (EMEA), e Guilherme Pinheiro, Vice-Presidente de EMEA da Talkdesk, vão liderar uma sessão com o objetivo de orientar as empresas em como maximizar os benefícios da IA no Contact Center, garantindo não só uma experiência fantástica para o cliente (CX) mas também segurança e ética. A sessão, O caminho Responsável da IA no Contact Center: Equilíbrio entre Inovação e Ética, será realizada das 15:40 às 15:55 em inglês. A discussão irá aprofundar os desafios éticos da implementação de grandes modelos de linguagem (LLMs) e GenAI no Contact Center — como enviesamento de dados, transparência e privacidade — e as melhores práticas para a sua integração responsável. 

Algumas das empresas mais inovadoras em Portugal e em toda a EMEA, tais como a EDP, Farfetch, Goldenergy e TAP Air Portugal utilizam a Talkdesk para proporcionar experiências excecionais aos clientes.

Citação de apoio

Guilherme Pinheiro, vice-presidente da EMEA da Talkdesk, afirmou: "Eventos como a Conferência Internacional da APCC em Lisboa permitem-nos reunir presencialmente com líderes regionais de Contact Centers que procuram soluções para dar uma experiência excecional e sem falhas aos seus clientes e agentes. Os clientes e potenciais clientes no mercado português estão ansiosos por aprender como equilibrar a inovação da IA com ética, e aguardam com grande expectativa a discussão deste tema e a demonstração de como a Talkdesk está a capacitar a IA de forma responsável no Contact Center.

Acerca da Talkdesk

Talkdesk® is a global cloud contact center leader for enterprises of all sizes. Talkdesk CX Cloud and Industry Experience Clouds help enterprises deliver modern customer service their way. Our trusted, flexible, and innovative contact center platform leverages AI and automation to drive exceptional outcomes for their customers and improve the bottom line. Serving enterprise customers in over 100 countries, we partner with our customers to deliver continuous innovation and breakthrough results. Our unwavering commitment to doing what we say we will do and our investment in the highest levels of security and reliability for our products make us second to none in the industry. Improve customer experiences, increase efficiency, and grow revenue with Talkdesk, a cloud contact center platform built for your industry. Learn more and take a self-guided demo at www.talkdesk.com.

A Talkdesk é uma marca registada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são trademarks™ ou marcas registadas® dos seus respetivos titulares. A sua utilização não implica qualquer afiliação ou endosso por parte dos mesmos.

Contacto para a comunicação social:

Talkdesk Public Relations

[email protected]