histórias de clientes
A Quadient adota uma abordagem modular para promover uma melhor CX.
CASO DE USO
Serviço
SETOR
Software
INTEGRAÇÃO
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA-CHAVE
histórias de clientes
A Quadient adota uma abordagem modular para promover uma melhor CX.
CASO DE USO
SETOR
INTEGRAÇÃO
MÉTRICA-CHAVE
A Quadient é líder internacional em software de comunicação empresarial baseado na nuvem, soluções de armazenamento de encomendas e tecnologia de sistemas de expedição. A Quadient tem uma presença estabelecida no continente americano, na Europa e na Ásia-Pacífico e disponibiliza os seus serviços em mais de 26 países com soluções empresariais de ponta e centradas no utilizador.
Jackie James Diretor de Operações Globais
A Quadient estava determinada a criar ligações mais poderosas com os clientes através de contact centers unificados e CX de self-service. Isto ajudaria as pessoas que telefonam a gerir transações simples e reservaria o tempo dos agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas. A Quadient começou a desenvolver soluções de self-service com a Talkdesk, o que levou à utilização de outras ferramentas da Talkdesk, especialmente aquelas que ajudam na formação dos agentes, mesmo em localizações distribuídas ou internacionais.
A Quadient decidiu criar um bot de voz através da Talkdesk para servir a Parcel Pending, uma parte do seu negócio especializada em sistemas automatizados de armazenamento de encomendas. Não demorou muito a verem resultados.
Quando em abril lançaram o Talkdesk com o Parcel Pending, verificaram imediatamente uma taxa de contenção de 60%, em comparação com a anterior solução dos EUA, que só tinha uma taxa de contenção de 33%.
A Talkdesk efetivamente duplicou os recursos de self-service da Quadient, aumentando a eficiência e criando experiências ainda melhores para os clientes e os agentes.
Fique a par diretamente com a Diretora de Operações Globais da Quadient.