A Quadient adota uma abordagem modular para promover uma melhor CX.
de resolução com self-service, eliminando tempos de espera.
de disponibilidade para transações de rotina.
de taxa de contenção imediata.
Serviços de relocalização bem feitos.
A Quadient é líder internacional em software de comunicação empresarial baseado na nuvem, soluções de armazenamento de encomendas e tecnologia de sistemas de expedição. A Quadient tem uma presença estabelecida no continente americano, na Europa e na Ásia-Pacífico e disponibiliza os seus serviços em mais de 26 países com soluções empresariais de ponta e centradas no utilizador.
"Ao orientar o cliente por alguns passos e utilizar algumas integrações com a nossa aplicação da Web, pudemos ajudar os clientes com um bot em vez de um ser humano. E isto teve um tremendo sucesso."
Jackie James Diretor de Operações Globais
Simplificar a comunicação empresarial.
A Quadient acelera a automação com CXA – ao implementar o Talkdesk Copilot™, o Knowledge Management™ e os resumos automatizados de IA, a Quadient capacita os agentes enquanto expande os recursos orientados por IA, incluindo assistentes de voz em vários idiomas, fluxos de automação instantâneos no Salesforce e aperfeiçoamentos de self-service na Web e em dispositivos móveis.
Com o Talkdesk Omnichannel Engagement, a Quadient também criou novos trajetos de carreira para agentes de voz de alto desempenho, permitindo-lhes oferecer suporte a canais de SMS e de chat — muitas vezes mais envolventes do que longas chamadas de voz. Os agentes podem gerir várias conversas digitais em simultâneo, aumentando a produtividade e trabalhando num ambiente mais sustentável e menos stressante.
Their strategic approach balances automation with human engagement, ensuring customers receive efficient, personalized service anywhere, anytime.
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Transforme a forma como se relaciona com os seus clientes, cuida deles e os surpreende — a qualquer hora, em qualquer lugar.