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L'intégration de ServiceNow, avec l'assistance de Talkdesk Live & Explore pour les rapports, Callbar® et Talkdesk Studio™, offre un impact immédiat sur le service clients pour le leader du secteur de l'hôtellerie.

Assa Abloy Global Solutions Hospitality

CAS D'UTILISATION

Assistance, Service

SECTEUR

Transports et hôtellerie

INTEGRATION

ServiceNow

MÉTRIQUE CLÉ

30 à 40 % d'économies de temps estimées grâce à l'intégration de ServiceNow

Réinvente le monde de l'hôtellerie.

ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality a été à la pointe de l'innovation dans le secteur de l'hôtellerie en fournissant aux hôtels des produits qui augmentent la satisfaction des clients, tout en augmentant ainsi leur valeur globale. Ils continuent à utiliser les technologies les plus avancées pour offrir sécurité et tranquillité d'esprit aux prestataires de services d'hôtellerie et à leurs clients.

« En mettant en œuvre Talkdesk, une solution de centre de contact unifiée dans le monde entier, les clients d'ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality seront toujours en mesure de contacter une personne qui peut les aider 24 h/24, 7j/7, 365 jours par an. »

Marius Lauritzen Global Service Manager, ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality

L'ancien fournisseur de centres de contact ne pouvait pas suivre le nombre croissant d'appels entrants et ne disposait pas des capacités technologiques nécessaires au routage intelligent des appels, ce qui entravait la capacité de fournir le meilleur service client possible et le plus rapide possible. Alors que l'entreprise a continué de croître tout comme la demande des clients, il a été temps de passer à la vitesse supérieure. Talkdesk a été choisie en raison de ses intégrations solides, de ses options de rapport avancées et de ses capacités technologiques de premier ordre qui permettent aux agents de disposer des bonnes données au bon moment pour améliorer l'expérience client.

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