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La integración ServiceNow—junto con el apoyo de Talkdesk Live y Explore para informes, Callbar® y Talkdesk Studio™—ofrece un impacto inmediato en la asistencia al cliente para el líder en hotelería.

Assa Abloy Global Solutions Hospitality

CASO DE PRÁCTICO

Asistencia, Atención

SECTOR

Transporte y hospitalidad

INTEGRACIÓN

ServiceNow

MÉTRICA CLAVE

Se estima un ahorro de tiempo del 30-40% debido a la integración de ServiceNow

Reinvente el mundo de la hostelería.

ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality ha estado a la vanguardia impulsando la innovación clave dentro de la industria hotelera al proporcionar a los hoteles productos que aumentan la satisfacción de los huéspedes, aumentando así su valor general. Continúan utilizando las tecnologías más avanzadas para ofrecer seguridad y tranquilidad tanto a los proveedores de hotelería como a sus huéspedes.

"Al implementar Talkdesk, una solución de centro de contacto unificada a nivel mundial, los clientes de ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality siempre podrán comunicarse con alguien que pueda brindarles asistencia 24/7, los 365 días del año."

Marius Lauritzen Global Service Manager, ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality

El anterior proveedor del centro de contacto no podía mantenerse al día con el creciente número de llamadas entrantes y carecía de las capacidades tecnológicas para el enrutamiento inteligente de llamadas—todo lo cual interfería con la capacidad de brindar la mejor y más rápida asistencia al cliente. A medida que la empresa siguió creciendo—y también lo hacía la demanda de los clientes—llegó el momento de hacer un cambio. Talkdesk fue seleccionada debido a sus sólidas integraciones, opciones de informes avanzadas y las mejores capacidades tecnológicas de su clase que capacitaron a los agentes con los datos correctos en el momento adecuado para mejorar la experiencia del cliente.

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