historias de clientes
La integración ServiceNow—junto con el apoyo de Talkdesk Live y Explore para informes, Callbar® y Talkdesk Studio™—ofrece un impacto inmediato en la asistencia al cliente para el líder en hotelería.
CASO DE PRÁCTICO
Asistencia, Atención
SECTOR
Transporte y hospitalidad
INTEGRACIÓN
ServiceNow
MÉTRICA CLAVE
Se estima un ahorro de tiempo del 30-40% debido a la integración de ServiceNow
Reinvente el mundo de la hostelería.
ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality ha estado a la vanguardia impulsando la innovación clave dentro de la industria hotelera al proporcionar a los hoteles productos que aumentan la satisfacción de los huéspedes, aumentando así su valor general. Continúan utilizando las tecnologías más avanzadas para ofrecer seguridad y tranquilidad tanto a los proveedores de hotelería como a sus huéspedes.
"Al implementar Talkdesk, una solución de contact center unificada a nivel mundial, los clientes de ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality siempre podrán comunicarse con alguien que pueda brindarles asistencia 24/7, los 365 días del año."
El anterior proveedor del contact center no podía mantenerse al día con el creciente número de llamadas entrantes y carecía de las capacidades tecnológicas para el enrutamiento inteligente de llamadas—todo lo cual interfería con la capacidad de brindar la mejor y más rápida asistencia al cliente. A medida que la empresa siguió creciendo—y también lo hacía la demanda de los clientes—llegó el momento de hacer un cambio. Talkdesk fue seleccionada debido a sus sólidas integraciones, opciones de informes avanzadas y las mejores capacidades tecnológicas de su clase que capacitaron a los agentes con los datos correctos en el momento adecuado para mejorar la experiencia del cliente.
