Liberte o poder da orquestração multiagentes.
Comece uma nova era de automatização para os seus fluxos de trabalho com agentes de IA especializados que trabalham em conjunto e de forma totalmente integrada para gerir processos complexos ponto a ponto e proporcionar experiências de cliente adaptáveis e dimensionáveis.
Uma inovação em automação e dimensionabilidade.
Supere as expetativas dos clientes com a plataforma unificada Customer Experience Automation (CXA) unificada, com tecnologia de orquestração multiagentes. Os agentes de IA especializados coordenam-se de forma totalmente integrada para automatizar processos complexos e em várias etapas, sem perder o contexto nem exigir transferências manuais.
Multiagentes
Coordenação inteligente para todos os fluxos de trabalho.
Os agentes de IA especializados trabalham em conjunto como uma equipa coordenada entre sistemas para atingir objetivos partilhados e garantir uma automatização eficiente e interligada, do início ao fim.
CRESCIMENTO ILIMITADO
Dimensionabilidade automática.
Acrescente novos agentes de IA com competências específicas e a orquestração multiagentes integra-os automaticamente nos fluxos de trabalho existentes sem necessidade de reciclagem ou reprogramação.
MULTI-CONTEXT PROTOCOL
Interoperability between AI agents.
Give AI agents a common language to communicate with third-party AI and automation platforms. MCP enables AI agents to securely discover, invoke, and exchange information with external tools and services, creating dynamic workflows that adapt to your business context.
SEGURANÇA E CONFORMIDADE
Desenvolvimento de confiança.
As proteções e os controlos de políticas de nível empresarial asseguram que cada agente de IA esteja alinhado com a segurança e a conformidade, mantendo a automatização precisa e responsável.
Comece a orquestrar resultados com IA sincronizada, trabalhando num ciclo contínuo que redefine a CX.
Específico do setor
As automatizações pré-configuradas específicas do setor aceleram a implementação de casos de utilização estratégicos e proporcionam um tempo de retorno mais rápido.
Nuvem de dados
Agrega dados de interação entre sistemas de registo, canais e fontes de conhecimento para potenciar a descoberta, a personalização e a aprendizagem da automatização.
Criador de conhecimento
A análise de dados não estruturados com tecnologia de IA gera novas informações, atualiza respostas e melhora a precisão automaticamente.
IA agêntica
Desenvolva, teste e implemente rapidamente novos fluxos de trabalho automatizados, sem codificação ou conhecimentos especializados em ciência de dados.
Multimodal
Liga as interações através da voz, do digital, do correio eletrónico e da Web, assegurando que o contexto é mantido de forma totalmente integrada em múltiplos compromissos separados.
Multilingue
Suporta mais de 59 línguas, permitindo aos clientes interagir e obter assistência no seu idioma preferido.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Veja como a nossa plataforma de Customer Experience Automation lhe permite descobrir, desenvolver, orquestrar e medir continuamente experiências baseadas em IA que transformam todo o percurso do cliente.
Está pronto para ver estas funcionalidades em ação?
Recursos relacionados.
Multi-agent orchestration FAQs.
A orquestração multiagentes é a coordenação e gestão de múltiplos agentes de IA que trabalham em conjunto para realizar tarefas complexas. Cada agente é especializado em determinadas funções, tais como recuperação de dados, análise ou interação com o cliente, e a camada de orquestração garante que colaboram de forma eficiente. Esta configuração permite que os fluxos de trabalho sejam executados de forma dinâmica e inteligente, sem intervenção humana constante.
The key benefits of multi-agent orchestration include scalability, adaptability, and enhanced efficiency. When multiple agents operate simultaneously on different parts of a process, they complete tasks faster and with fewer errors. In enterprise environments, this approach improves flexibility, quickly and easily integrating new agents or adjusting workflows as business needs evolve.
Traditional automation relies on rigid, rule-based workflows that are effective for repetitive, predictable tasks but struggle with nuance or change. Multi-agent orchestration, by contrast, brings adaptability and intelligence through communication between autonomous AI agents. These AI agents can make decisions, share context, and adjust behavior based on real-time data. While traditional automation follows linear logic, multi-agent orchestration supports dynamic collaboration, enabling more complex, end-to-end processes that mimic human problem-solving and decision-making.
Common use cases for multi-agent orchestration in customer service focus on workflows that require front and back-office coordination. Examples include travel-disruption recovery, where agents detect cancellations, map affected customers, trigger refunds or credits, and manage loyalty-point protection. Multi-agent orchestration also automates itinerary changes, proactively notifies customers across channels, and ensures seamless handoffs between detection, rebooking, communication, and compensation tasks. Beyond travel, similar orchestration applies to order-issue resolution, service outages, or claims processing—enabling faster responses, reduced manual effort, and great customer experiences.
Ao orquestrar agentes de IA para lidar com tarefas repetitivas ou demoradas, os agentes humanos ganham mais tempo para se concentrarem em questões complexas dos clientes que exigem empatia e discernimento. Os agentes beneficiam de informações geradas pela IA, sugestões em tempo real e acesso simplificado a dados relevantes — tudo orquestrado de forma totalmente integrada em segundo plano. Isto resulta em tempos de resolução mais curtos, interações de qualidade superior e uma experiência mais satisfatória tanto para os clientes como para os colaboradores.