Liberte o poder da orquestração multiagentes.
Comece uma nova era de automatização para os seus fluxos de trabalho com agentes de IA especializados que trabalham em conjunto e de forma totalmente integrada para gerir processos complexos ponto a ponto e proporcionar experiências de cliente adaptáveis e dimensionáveis.
Uma inovação em automação e dimensionabilidade.
Supere as expetativas dos clientes com a plataforma unificada Customer Experience Automation (CXA) unificada, com tecnologia de orquestração multiagentes. Os agentes de IA especializados coordenam-se de forma totalmente integrada para automatizar processos complexos e em várias etapas, sem perder o contexto nem exigir transferências manuais.
Multiagentes
Coordenação inteligente para todos os fluxos de trabalho.
Os agentes de IA especializados trabalham em conjunto como uma equipa coordenada entre sistemas para atingir objetivos partilhados e garantir uma automatização eficiente e interligada, do início ao fim.
CRESCIMENTO ILIMITADO
Dimensionabilidade automática.
Acrescente novos agentes de IA com competências específicas e a orquestração multiagentes integra-os automaticamente nos fluxos de trabalho existentes sem necessidade de reciclagem ou reprogramação.
PROTOCOLO MULTICONTEXTO
Interoperabilidade entre agentes de IA.
Dê aos agentes de IA uma linguagem comum para comunicar com plataformas de IA e automação de terceiros. O Protocolo Multicontexto (MCP) permite que os agentes de IA descubram, invoquem e troquem informações de forma segura com ferramentas e serviços externos, criando fluxos de trabalho dinâmicos que se adaptam ao seu contexto empresarial.
SEGURANÇA E CONFORMIDADE
Desenvolvimento de confiança.
As proteções e os controlos de políticas de nível empresarial asseguram que cada agente de IA esteja alinhado com a segurança e a conformidade, mantendo a automatização precisa e responsável.
Comece a orquestrar resultados com IA sincronizada, trabalhando num ciclo contínuo que redefine a CX.
Específico do setor
As automatizações pré-configuradas específicas do setor aceleram a implementação de casos de utilização estratégicos e proporcionam um tempo de retorno mais rápido.
Nuvem de dados
Agrega dados de interação entre sistemas de registo, canais e fontes de conhecimento para potenciar a descoberta, a personalização e a aprendizagem da automatização.
Criador de conhecimento
A análise de dados não estruturados com tecnologia de IA gera novas informações, atualiza respostas e melhora a precisão automaticamente.
IA agêntica
Desenvolva, teste e implemente rapidamente novos fluxos de trabalho automatizados, sem codificação ou conhecimentos especializados em ciência de dados.
Multimodal
Liga as interações através da voz, do digital, do correio eletrónico e da Web, assegurando que o contexto é mantido de forma totalmente integrada em múltiplos compromissos separados.
Multilingue
Suporta mais de 59 línguas, permitindo aos clientes interagir e obter assistência no seu idioma preferido.
Talkdesk CXA
Customer Experience Automation.
Veja como a nossa plataforma de Customer Experience Automation lhe permite descobrir, desenvolver, orquestrar e medir continuamente experiências baseadas em IA que transformam todo o percurso do cliente.
Está pronto para ver estas funcionalidades em ação?
Recursos relacionados.
Multi-agent orchestration FAQs.
A orquestração multiagentes é a coordenação e gestão de múltiplos agentes de IA que trabalham em conjunto para realizar tarefas complexas. Cada agente é especializado em determinadas funções, tais como recuperação de dados, análise ou interação com o cliente, e a camada de orquestração garante que colaboram de forma eficiente. Esta configuração permite que os fluxos de trabalho sejam executados de forma dinâmica e inteligente, sem intervenção humana constante.
As principais vantagens da orquestração multiagentes incluem a dimensionabilidade, a adaptabilidade e uma maior eficiência. Quando vários agentes operam simultaneamente em diferentes partes de um processo, concluem as tarefas mais rapidamente e com menos erros. Em ambientes empresariais, esta abordagem melhora a flexibilidade, integrando facilmente novos agentes ou ajustando os fluxos de trabalho à medida que as necessidades empresariais evoluem.
A automatização tradicional assenta em fluxos de trabalho rígidos e baseados em regras que são eficazes para tarefas repetitivas e previsíveis, mas que têm dificuldade em lidar com nuances ou mudanças. A orquestração multiagentes, pelo contrário, proporciona adaptabilidade e inteligência através da comunicação entre agentes de IA autónomos. Estes agentes de IA podem tomar decisões, partilhar o contexto e ajustar o comportamento com base em dados em tempo real. Enquanto a automatização tradicional segue uma lógica linear, a orquestração multiagentes suporta uma colaboração dinâmica, permitindo processos mais complexos e ponto a ponto que imitam a resolução de problemas e a tomada de decisões humanas.
Os casos de uso comuns para a orquestração multiagentes no serviço de apoio ao cliente concentram-se em fluxos de trabalho que exigem uma coordenação entre o front e o back-office. Os exemplos incluem a recuperação de interrupções de viagens, em que os agentes detetam cancelamentos, fazem o levantamento dos clientes afetados, acionam reembolsos ou créditos e gerem a proteção dos pontos de fidelização. A orquestração multiagentes também automatiza as alterações de itinerário, notifica proativamente os clientes através dos canais e assegura transferências contínuas entre as tarefas de deteção, remarcação, comunicação e compensação. Para além das viagens, uma orquestração semelhante aplica-se à resolução de problemas com pedidos, interrupções de serviço ou processamento de reclamações — permitindo respostas mais rápidas, redução do esforço manual e excelentes experiências para os clientes.
Ao orquestrar agentes de IA para lidar com tarefas repetitivas ou demoradas, os agentes humanos ganham mais tempo para se concentrarem em questões complexas dos clientes que exigem empatia e discernimento. Os agentes beneficiam de informações geradas pela IA, sugestões em tempo real e acesso simplificado a dados relevantes — tudo orquestrado de forma totalmente integrada em segundo plano. Isto resulta em tempos de resolução mais curtos, interações de qualidade superior e uma experiência mais satisfatória tanto para os clientes como para os colaboradores.