Unifique o serviço de apoio ao cliente e a colaboração com o Talkdesk for Microsoft Teams.
Reúna as conversas com os clientes, as ferramentas do contact center e a colaboração entre equipas num único workspace, diretamente no Microsoft Teams.
Reúna ferramentas e pessoas para oferecer melhores experiências ao cliente.
A integração certificada do Talkdesk for Microsoft Teams incorpora o poder da Talkdesk diretamente na interface do Teams, para que os agentes e especialistas no assunto possam colaborar e atender os clientes mais rapidamente, sem mudar de aplicações.
Um workspace tudo em um, diretamente no Teams.
Capacite os agentes com o Talkdesk Workspace, a app de Conversação e o Copilot incorporados diretamente no Microsoft Teams, reunindo assistência de IA, contexto do cliente e ferramentas de colaboração numa única visualização.
Resoluções mais rápidas para os clientes.
Mantenha as equipas informadas com alertas automáticos e transfira ou faça conferências com o especialista certo, utilizando chamadas bidirecionais seguras entre a Talkdesk e o Microsoft Teams. Tudo sem sair do Teams.
Acesso imediato a conhecimentos especializados.
Encontre e ligue-se rapidamente a colegas de toda a sua organização. Com o diretório do Teams sincronizado diretamente com a Talkdesk, os agentes podem pesquisar, clicar para ligar e resolver problemas no local.
Maximize o seu investimento na Microsoft enquanto melhora a experiência do cliente.
O Talkdesk for Microsoft Teams combina o poder de colaboração do Teams com as capacidades avançadas de contact center da Talkdesk, incluindo encaminhamento baseado em competências, interação omnicanal, assistência de IA em direto e análises robustas. O resultado: uma experiência unificada que reduz o custo total de propriedade, melhora a produtividade e ajuda a sua empresa a fornecer um serviço mais rápido e personalizado.
Perguntas frequentes
O Talkdesk for Microsoft Teams é uma integração certificada que incorpora a Talkdesk diretamente na interface do Teams. Permite aos agentes e especialistas no assunto terem acesso ao contexto do cliente, assistência de IA e ferramentas de colaboração sem mudar de aplicação, o que ajuda a resolver os problemas mais rapidamente.
Ao unificar as ferramentas do contact center com a colaboração do Teams, a Talkdesk garante que os agentes podem encontrar rapidamente especialistas, transferir chamadas sem problemas, partilhar alertas automatizados e aceder a informações com tecnologia de IA — tudo no Teams. Isto reduz os tempos de resolução e aumenta a satisfação do cliente.
A incorporação significa que os agentes trabalham numa interface única. Ao contrário de um conector básico, o Talkdesk for Microsoft Teams traz componentes de interação e IA diretamente para o Teams. O resultado é uma maior produtividade, um custo total de propriedade inferior e um serviço de apoio ao cliente mais rápido e personalizado.