Seguros
Experiência do cliente em seguros mais inteligente, com tecnologia de IA.
Crie experiências de cliente perfeitas, seguras e personalizadas com automação inteligente e integrações profundas de sistemas de seguros.
Desenvolvido especificamente para a experiência do cliente de seguros.
Reinvente o seu contact center de seguros. Simplifique o serviço de apólices, pedidos e novos negócios para melhorar a interação com o cliente e aumentar a eficiência.
Obtenha resultados reais para os líderes do setor dos seguros.
"A Talkdesk ajuda-me a obter essa resposta empática e conhecedora por parte de toda a minha equipa, mesmo com o crescimento da Lemonade. As funcionalidades de relatórios da Talkdesk ajudam-me a acompanhar o desempenho de cada indivíduo. Posso ver facilmente o seu tempo médio de gestão de chamadas, o tempo de conversação, a rapidez com que atendeu a chamada e a duração do trabalho após a chamada. Utilizamos todas estas métricas para os nossos objetivos de eficiência."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe na Lemonade
Desenvolvido para o setor dos seguros, pronto no primeiro dia.
Obtenha um software de contact center de seguros pré-configurado para serviços de apólices, reclamações e fluxos de trabalho de novos negócios. Descubra integrações profundas de sistemas e modelos de IA pré-treinados concebidos para apoiar os agentes de seguros desde o primeiro dia.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
A automação com tecnologia de IA ajuda a acelerar o processamento de pedidos e as atualizações de apólices, reduzindo o risco de fraude. Com uma visão unificada do contexto do cliente, os agentes podem trabalhar de forma mais eficiente, resolver casos mais rapidamente e fornecer um serviço mais personalizado.
Interação omnicanal que promove a satisfação do tomador do seguro.
Interaja com os tomadores de seguros sem problemas através de canais de voz, chat, SMS e digitais graças à automação com tecnologia de IA para uma rápida resolução de problemas. O encaminhamento inteligente garante que os clientes cheguem ao agente certo, reduzindo os tempos de espera e melhorando as taxas de resolução.
Surpreenda os clientes com uma experiência de seguros perfeita.
Unifique o percurso do cliente de seguros e melhore a satisfação, ao mesmo tempo que permite aos colaboradores obter automação e informações estratégicas.
Integrações prontas a usar e personalizadas para os seguros.
certificações
A escolha de confiança para o seu contact center.
Recursos relacionados.
Perguntas frequentes
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para os seguros.
A automação com tecnologia de IA personaliza todas as interações com os tomadores de seguros no seu call center de seguros, encaminhando-os de forma inteligente, oferecendo opções de self-service e envolvendo-os de forma proativa através de canais de voz, SMS e digitais. O Talkdesk Digital Engagement™ garante interações omnicanal sem falhas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes.
Os fluxos de trabalho de IA específicos para seguros permitem que os tomadores de seguros utilizem o self-service para pedidos de cartões de identificação, alterações de apólices, cancelamentos e reintegrações. Quando é necessário apoio humano, o Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornece aos agentes uma visão unificada do cliente para resolver pedidos rapidamente
Sim, a IA automatiza o primeiro aviso de perda ou sinistro (FNOL, em inglês), a abertura e o fecho de pedidos e o processamento de responsabilidade geral, reduzindo os tempos de resolução dos pedidos e assegurando a conformidade. O Talkdesk Autopilot for Insurance™ também resolve de forma autónoma as questões mais comuns dos tomadores de seguros, passando para um agente apenas quando necessário.
As soluções com tecnologia de IA reduzem as cargas de trabalho manuais, melhoram a adoção do self-service e reduzem os custos de externalização, automatizando as questões relativas a apólices, o processamento de pedidos e os pagamentos. O Talkdesk Self-Service Portal™ e as Notificações Automatizadas lidam com questões de rotina, libertando os agentes para interações de elevado valor.
O Talkdesk Shield™ protege as seguradoras com deteção de fraude em tempo real, autenticação segura e conformidade regulamentar com as normas PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. A monitorização e os relatórios automatizados também reduzem os riscos de conformidade.
A Talkdesk oferece integrações prontas a usar com plataformas PAS, CMS e CRM, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas. O Talkdesk Connections™ permite-lhe uma integração fácil com sistemas de terceiros.