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Durante anos, operadoras e corretores confiaram em interações baseadas em humanos para quase todos os pontos da jornada do cliente. A COVID-19 acelerou o ritmo da digitalização e enquanto as seguradoras estão progredindo, ainda há muito trabalho a ser feito. As seguradoras precisarão fazer investimentos contínuos para proporcionar uma melhor experiência digital aos segurados — particularmente em sinistros — apoiada por um novo modelo de força de trabalho alimentado por automação e IA.
Saiba mais sobre como as principais operadoras e corretoras estão construindo o futuro da CX.

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