O seu contact center à prova de futuro: um kit de ferramentas ICMI

Um guia para melhorar a experiência dos colaboradores, a experiência do cliente e a tecnologia

Você provavelmente está cansado de ouvir como o mundo está mudando. Mas é verdade: as formas como trabalhamos, comunicamos e vivemos estão em constante evolução. Hoje, as empresas precisam investir tanto na experiência dos funcionários quanto na experiência do cliente. Os clientes estão exigindo melhor atendimento ao cliente esquerda e direita, e com as expectativas dos funcionários mudando, os contact centers precisam ficar à frente da curva.

Baixe este kit de ferramentas para que você possa saber mais sobre o futuro da:

• employee engagement
• experiência do cliente
• tecnologia de contact center
• Tendências nos contact centers

Descubra como configurar seu contact center para o futuro em 2019 e além.