Préparez l'avenir de votre centre de contact : une boîte à outils ICMI
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Un guide pour améliorer l'expérience des employés, l'expérience des clients et la technologie
Vous en avez probablement assez d'entendre dire que le monde change. Mais c'est vrai : les façons dont nous travaillons, communiquons et vivons évoluent constamment. Aujourd'hui, les entreprises doivent investir autant dans l'expérience de leurs employés que dans celle de leurs clients. Les clients exigent un meilleur service à la clientèle à gauche et à droite, et comme les attentes des employés évoluent, les centres de contact doivent rester en tête de la courbe.
Téléchargez ce kit d'outils afin d'en savoir plus sur l'avenir de :
- Engagement des employés
- l'expérience client
- la technologie des centres de contact
- Tendances des centres de contact
Découvrez comment configurer votre centre de contact pour l'avenir en 2019 et au-delà.
