A UCAM adotou a Talkdesk para otimizar seus sistemas telefônicos departamentais, antes fragmentados, e aprimorar os serviços para os estudantes. O objetivo era criar um único ponto de contato para os alunos, melhorar a satisfação e a retenção e integrar-se perfeitamente aos sistemas CRM e SIP Trunk existentes. A Análise da Experiência do Cliente é utilizada em toda a jornada do aluno para analisar conversas com clientes, identificar tendências em tópicos e humor e aprimorar o gerenciamento da qualidade e o treinamento de agentes. Essas inovações aumentaram a produtividade em 20% e melhoraram a qualidade do serviço de chamadas.

Como resultado, a UCAM adquiriu uma compreensão mais profunda de seus alunos, experimentou um aumento de 30% no crescimento estudantil e dobrou sua taxa de crescimento de 7% para 14%. Além disso, a satisfação dos estudantes aumentou significativamente com relação aos serviços como reconhecimento de crédito, graças à capacidade da IA da Talkdesk de detectar o interesse dos alunos e permitir acompanhamentos oportunos.