Setores de atividade | Serviços públicos
Potencialize experiências de clientes de serviços públicos mais inteligentes com IA, automação e integração em tempo real.
A CX perfeita para empresas de serviços públicos começa com o site AI Agents criado para as operações do seu contact center.
Ofereça um serviço rápido, informado e empático — antes, durante e depois de cada interação com o cliente.
Solução de experiência do cliente criada especificamente para concessionárias que ajuda os fornecedores a modernizar as operações, reduzir o volume de entrada e melhorar a satisfação por meio de um engajamento proativo que prioriza o digital.
Simples, mas eficaz:
Como o Talkdesk transformou o contact center do Las Vegas Valley Water District.
Serviço proativo durante interrupções.
Notifique automaticamente os clientes sobre interrupções conhecidas e tempos estimados de restauração - reduzindo os picos de chamadas recebidas e aumentando a confiança no seu contact center de serviços públicos.
Autoatendimento com tecnologia de IA™ para tarefas cotidianas.
Permita que os clientes verifiquem saldos, façam pagamentos, relatem problemas e acompanhem o uso por voz, bate-papo, SMS ou aplicativo - sem esperar em espera.
Connected Live™ agentes experiences.
Ofereça à equipe de atendimento um desktop unificado com histórico completo do cliente, dados em tempo real do CIS e do OMS e IA do Talkdesk Copilot para auxiliar o INS em cada interação.
Chega de “aguardar” durante uma interrupção.
Os clientes esperam um serviço rápido e personalizado, mesmo durante eventos estressantes, como interrupções ou confusão no faturamento. A IA da Talkdesk melhora a experiência do cliente dos serviços públicos, fornecendo respostas mais rápidas, menos transferências e suporte mais proativo.
FAQs
Get the answers to your questions about contact center solutions for utilities.
O Talkdesk Utilities Experience Cloud™ é uma solução de contact center criada especificamente para serviços públicos que conecta as interações dos clientes a sistemas em tempo real, como CIS, OMS, GIS e MDM. Ele permite que os provedores de serviços públicos ofereçam um serviço proativo e personalizado por meio de canais de voz, bate-papo, SMS e canais móveis, reduzindo os custos operacionais e melhorando a experiência geral do cliente nos serviços públicos do INS.
Ao automatizar consultas comuns, como perguntas sobre faturamento, relatórios de interrupções e cobranças de pagamentos, o Talkdesk Utilities Experience Cloud™ reduz drasticamente o volume de entrada. O Virtual Agent com IA™, as notificações proativas de saída e o acesso em tempo real a dados de contas e interrupções permitem que o seu contact center de serviços públicos forneça um serviço mais rápido e inteligente, especialmente durante eventos de pico de demanda.
As empresas de serviços públicos geralmente sofrem picos de contatos de clientes do INS durante interrupções, ciclos de faturamento ou condições climáticas extremas. A IA ajuda a gerenciar esses picos, permitindo o autoatendimento™, orientando os clientes em solicitações comuns e alertando-os proativamente antes que eles precisem ligar. A IA agêntica também garante interações mais personalizadas e empáticas, ajudando a criar confiança e fidelidade em um mercado altamente competitivo.
O Talkdesk pode se integrar perfeitamente a sistemas essenciais de serviços públicos, como Sistemas de Informações ao Cliente (CIS), Sistemas de Gerenciamento de Interrupções (OMS), Sistemas de Informações Geográficas (GIS), Gerenciamento de Dados de Medidores (MDM), plataformas ERP, soluções de serviços de campo, gateways de pagamento e plataformas de CRM por meio de gateways de API. A integração garante que tanto os clientes quanto os agentes tenham acesso instantâneo a informações precisas e atualizadas durante cada interação.
O Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi desenvolvido com segurança e conformidade de nível empresarial em seu núcleo, suportando NIST, OAWSP, PCI DSS Nível 1, GDPR/CCPA, ISO 27001, SOC 1 e 2, SSAE 16, ISAE 3402 (anteriormente SAS 70 Tipo II). Consulte aqui para obter mais informações. Com dados criptografados, controles de acesso baseados em funções, manuseio seguro de pagamentos e registros de auditoria detalhados, o Talkdesk protege dados confidenciais de clientes e de infraestrutura, ajudando as concessionárias a cumprir suas obrigações regulamentares.
Se estiver procurando um contact center para serviços públicos que possa reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente, melhorar a eficiência operacional e modernizar sua estratégia de envolvimento digital, o Talkdesk Utilities Experience Cloud™ foi criado para você. Seja o senhor uma grande concessionária de energia elétrica, um fornecedor de água ou uma cooperativa municipal de energia, o Talkdesk pode ajudar a transformar a experiência do cliente.